二零二五年度外呼服务效果评估与分析合同.docx

二零二五年度外呼服务效果评估与分析合同

甲方（采购方）：

甲方名称：______

甲方地址：______

甲方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

乙方（供应方）：

乙方名称：______

乙方地址：______

乙方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

一、服务内容描述

1.服务项目

服务1：名称为外呼服务，具体内容为______（详细说明如服务类型、服务对象、服务频率等）。

服务2（如有）：名称为______，具体内容为______。

服务应符合国家相关标准以及甲方特定的业务要求（如服务质量、服务效果等）。

2.服务质量要求

乙方提供的外呼服务应具备服务质量合格证明文件，如服务记录、客户反馈等。

服务质量应满足甲方对外呼服务效果的需求，包括但不限于接通率、响应速度、客户满意度等方面的要求。

乙方保证所提供的外呼服务在正常使用条件下，自服务开始之日起______年内（具体时长）不出现因服务质量问题导致的客户投诉或服务效果下降。

二、服务数量与价格

1.服务数量

甲方预计采购的服务数量如下：

服务1：数量为______（单位）。

服务2（如有）：数量为______（单位）。

实际服务数量以甲方最终书面通知为准，但通知应在服务开始前______天（具体时长）发出。

2.服务单价与总价

服务1的单价为______元/（单位），服务2（如有）的单价为______元/（单位）。

本合同服务总价预计为______元（大写：______），该总价根据预计数量计算得出，最终总价以实际服务数量和相应单价结算为准。

三、服务时间与地点

1.服务时间

乙方应在合同签订后的______个工作日内（具体时长）开始提供服务。

对于后续批次（如有）的服务，乙方应根据甲方业务进度需求，在接到甲方书面通知后的______个工作日内提供服务。

2.服务地点

乙方将服务提供至甲方位于______（详细地址）的指定地点或甲方另行书面指定的地点。

四、服务方式与评价

1.服务方式

乙方应按照甲方要求，采用合适的外呼服务方式，确保服务效果。

乙方应定期向甲方提供服务报告，包括但不限于服务数据、客户反馈等。

2.服务评价

甲方将根据服务效果对乙方进行评价，评价结果将作为后续服务费用结算的依据。

甲方有权根据评价结果要求乙方改进服务，乙方应积极配合。

五、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

权利：

有权对外呼服务的效果进行评估和分析，如发现服务不符合要求，有权要求乙方改进或终止服务。

有权根据业务需求调整服务内容，但应按照本合同约定的程序通知乙方。

义务：

在合同规定的时间内接收乙方提供的服务，并按照合同约定支付服务费用。

为乙方提供服务提供必要的协助，如提供数据支持、客户信息等。

2.乙方权利与义务

权利：

在按照合同要求提供服务后，有权要求甲方按照约定支付服务费用。

如因甲方原因导致服务延迟或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。

义务：

按照合同约定的时间、内容、质量提供外呼服务。

对甲方提供的与外呼服务相关的业务信息和技术要求保密，不得泄露给第三方。

六、服务效果评估与验收

1.评估方式

乙方应在服务结束后，对服务效果进行评估，并将评估报告提交给甲方。

甲方在收到评估报告后的______个工作日内（具体时长）进行验收，可以采用抽检或全检的方式。

2.验收标准

验收标准以本合同约定的服务内容、效果要求以及国家相关标准为准。

如验收不合格，甲方应在验收后______个工作日内（具体时长）通知乙方，乙方应在接到通知后的______个工作日内（具体时长）采取补救措施，如重新提供服务等。

七、付款方式与期限

1.预付款

合同签订后的______个工作日内（具体时长），甲方支付给乙方合同总价的______%作为预付款，即______元（大写：______）。

2.进度款（如有）

根据服务进度，在乙方按照甲方要求完成一定比例的服务后，甲方支付相应比例的进度款。具体支付比例和时间由双方另行书面约定。

3.尾款

在乙方完成所有服务且经甲方验收合格后的______个工作日内（具体时长），甲方支付合同总价的尾款，即合同总价的______%，金额为______元（大写：______）。

八、违约责任

1.甲方违约责任

若甲方未按照合同约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。

如甲方无故终止符合要求的服务，应承担因此给乙方造成的损失，包括但不限于人员培训费用、服务费用等。

2.乙方违约责任

若乙方未按照合同约定的时间、内容、质量提供服务，每逾期一天，应按照合同总价的______%向甲