《家政服务技能培训》课件.pptVIP

问答环节现在进入问答环节，请大家积极提问。**********************《家政服务技能培训》欢迎参加家政服务技能培训！培训大纲11.家政服务的定义与特点22.家政人员的基本素质33.家政人员的职业道德44.家政人员的基本技能家政服务的定义与特点定义家政服务是指以家庭为服务对象，提供日常生活照护、清洁卫生、烹饪、家电维修、整理收纳等服务的行业。特点家政服务具有服务性、劳动密集型、专业性、市场化等特点。家政人员的基本素质道德品质诚实守信、勤劳善良、责任心强，能够以积极主动的态度服务客户。专业技能掌握家政服务的基本技能，能够熟练操作家用电器，具备一定的烹饪、清洁、整理等技能。家政人员的职业道德诚信守信履行服务承诺，不欺骗客户，不损害客户利益。爱岗敬业认真负责，积极主动，乐于奉献，将工作视为一项事业。礼貌待客尊重客户，礼貌待人，细致周到，提供优质服务。保密原则对客户的个人信息和家庭情况严格保密，维护客户隐私。家政人员的基本技能清洁卫生技能掌握各种清洁用品的使用方法，熟练清洁地面、墙壁、窗户、家具等。烹饪技能掌握基本的烹饪技巧，能够制作各种家常菜肴，满足客户的饮食需求。衣物洗涤与护理了解不同衣物的洗涤方法和保养技巧，能够正确洗涤和熨烫衣物。床铺整理掌握床铺的整理技巧，能够整理出整齐美观，舒适的床铺。家务劳动的基本方法1整理分类整理，归位摆放，保持物品的整洁有序。2清洁使用合适的工具和方法，清洁房屋的各个区域。3收纳合理利用空间，将物品分类整理，方便取用。4保养定期保养家具、电器等物品，延长其使用寿命。清洁卫生技能工具使用掌握各种清洁工具的使用方法，如吸尘器、拖把、抹布等。清洁剂选择根据不同的污渍和材质选择合适的清洁剂，避免损坏物品。清洁流程制定合理的清洁流程，确保各个区域的清洁工作都能够得到有效完成。地板清洁与保养1扫地使用扫帚或吸尘器清理地面的灰尘和杂物。2拖地用清水或清洁剂拖地，去除地面上的污垢和油渍。3保养定期使用地板蜡或其他保养剂，保护地板的表面。墙面清洁与保养1除尘用软布或吸尘器清理墙面的灰尘。2清洁用清水或清洁剂擦拭墙面，去除污垢。3保养定期用湿布擦拭墙面，保持墙面的清洁。窗户清洁与保养喷洒清洁剂在窗户上喷洒清洁剂，使污垢松动。擦拭玻璃用干净的抹布擦拭玻璃，去除污垢和水渍。擦拭框架用湿布擦拭窗户框架，保持框架的清洁。家具保养1除尘定期用软布或吸尘器清理家具表面的灰尘。2清洁用清水或清洁剂擦拭家具表面，去除污渍。3保养使用家具蜡或其他保养剂，保护家具的表面。家用电器操作与保养洗衣机掌握洗衣机的使用方法，了解不同衣物的洗涤程序。吸尘器了解吸尘器的使用方法，定期清理吸尘器内部的灰尘和杂物。微波炉掌握微波炉的使用方法，注意安全操作，定期清理微波炉内部的污垢。厨房整洁与烹饪技能厨房清洁保持厨房的清洁和卫生，定期清理灶台、水槽、地面等区域。烹饪技巧掌握基本的烹饪技巧，能够制作各种家常菜肴，满足客户的饮食需求。衣物洗涤与护理1分类洗涤根据衣物的材质和颜色进行分类洗涤。2洗涤程序选择合适的洗涤程序和水温，避免损坏衣物。3晾晒将衣物晾晒在通风阴凉处，避免阳光直射。4熨烫根据衣物的材质选择合适的熨烫温度和方式，避免烫坏衣物。床铺整理铺床单将床单平整地铺在床垫上，确保床单的四个角都掖在床垫下面。铺被子将被子平整地铺在床单上，确保被子的四个角都掖在床单下面。整理枕头将枕头摆放整齐，确保枕头的位置和高度合适。室内绿色植物养护1浇水根据植物的种类和季节选择合适的浇水频率和浇水量。2施肥定期施肥，补充植物生长所需的养分。3修剪定期修剪植物的枝叶，保持植物的形态美观。洗漱用品使用与保管使用掌握各种洗漱用品的使用方法，例如牙刷、牙膏、毛巾等。保管将洗漱用品放置在通风干燥的地方，避免潮湿和阳光直射。预防事故发生的安全措施用电安全注意用电安全，不要私自改装线路，不要使用破损的电器。燃气安全使用燃气时要保持通风，不要将燃气灶放在靠近易燃物品的地方。消防安全熟悉消防安全知识，了解灭火器的使用方法，定期检查消防设施。客户接待与服务礼仪微笑服务以微笑迎接客户，展现良好的职业形象。礼貌待客使用礼貌用语，尊重客户，关注客户需求。有效沟通与客户进行有效的沟通，及时了解客户的需求和意见。专业服务提供专业的服务，解决客户的实际问题。家政人员的职业健康1劳逸结合合理安排工作时间，保证充足的休息和