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质量手册(简本)

质量手册（简本）

一、引言

本质量手册旨在阐述我们公司的质量管理政策、程序和职责，确保公司产品和服务满足客户需求和法律法规要求，持续提升客户满意度。

二、范围

本质量手册适用于公司所有产品和服务的设计、开发、生产、交付和售后服务过程。

三、引用文件

ISO9001:2015质量管理体系要求

相关法律法规和标准

四、术语和定义

质量方针：公司质量管理的基本原则和方向。

质量目标：为实现质量方针所设定的具体目标。

质量管理体系：组织为实施质量方针和达到质量目标所建立的一套相互关联或相互作用的要素。

五、质量方针和目标

1.质量方针：

持续改进，追求卓越。

满足客户需求，超越客户期望。

遵守法律法规，确保产品安全。

2.质量目标：

减少产品不合格率至1%以下。

提高客户满意度至90%以上。

缩短产品交付周期至10天以内。

六、组织结构

1.最高管理者：

对质量管理体系的建立、实施和维护负责。

确保质量方针和目标的实现。

2.质量管理部：

负责质量管理体系的日常管理。

组织内部审核和管理评审。

3.各部门：

负责实施本部门的质量职责。

参与质量管理体系的持续改进。

七、管理职责

1.质量策划：

确定质量管理体系的范围和内容。

制定质量目标和计划。

2.资源管理：

确保提供足够的资源，包括人员、设施、设备和工作环境。

对员工进行质量意识培训。

3.产品实现：

设计和开发产品，确保满足客户需求。

控制生产过程，防止不合格产品产生。

4.测量分析和改进：

对产品和服务进行监视和测量，收集数据。

分析数据，找出问题和改进机会。

八、资源管理

1.人力资源管理：

招聘和培训合格的人员。

评估员工表现，提供激励和晋升机会。

2.设施和设备管理：

确保设施和设备满足生产和服务需求。

定期维护和校准设备。

3.工作环境管理：

提供安全、健康的工作环境。

保持工作场所的清洁和有序。

九、产品实现

1.设计和开发：

制定产品设计计划，包括设计输入、输出和验证。

评审设计结果，确保满足客户要求。

2.采购：

选择合格的供应商。

确保采购的产品和服务符合规定要求。

3.生产控制：

制定生产计划，确保生产过程受控。

检查和测试产品，防止不合格产品流出。

十、测量分析和改进

1.监视和测量：

监视和测量过程和产品，确保满足规定要求。

收集客户反馈，评估客户满意度。

2.内部审核：

定期进行内部审核，评估质量管理体系的符合性和有效性。

报告审核结果，采取纠正和预防措施。

3.改进：

分析不合格原因，采取纠正措施。

持续改进质量管理体系，提高产品和服务质量。

十一、文件控制

本质量手册和相关文件需经过批准，并由质量管理部负责控制和分发。

文件应定期审查和更新，确保其适用性和有效性。

十二、记录控制

记录应清晰、完整、可追溯。

记录的保存期限应符合法律法规和公司规定。