二零二五年度外卖配送员服务质量承诺合同.docx

二零二五年度外卖配送员服务质量承诺合同

甲方（外卖配送方）：

甲方名称：______

甲方地址：______

甲方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

乙方（配送员）：

乙方名称：______

乙方地址：______

乙方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

一、服务质量承诺

1.服务规范

乙方承诺遵守国家相关法律法规，严格按照甲方平台规定和操作流程，提供优质的外卖配送服务。

乙方在配送过程中应礼貌待人，尊重顾客，确保配送时效和准确无误。

2.配送要求

乙方保证在规定时间内完成配送任务，如遇特殊情况，应及时与甲方和顾客沟通，寻求解决方案。

乙方确保配送的餐品新鲜、完整，避免因配送原因导致的餐品损坏或变质。

二、服务标准与考核

1.服务标准

配送速度：平均配送时间不超过平台规定时间；

2.考核机制

甲方将定期对乙方进行考核，考核内容包括配送速度、准确率、顾客满意度等。

乙方如有违反服务规范或未达到服务标准的行为，甲方有权根据合同约定进行处罚或解除合同。

三、报酬与福利

1.报酬标准

乙方配送所得报酬将根据配送数量、配送距离等因素进行计算，具体标准由甲方制定。

甲方将按时支付乙方报酬，如遇节假日或特殊情况，支付时间可适当调整。

2.福利待遇

社会保险：按照国家规定为乙方缴纳社会保险；

休息日：乙方享有国家规定的休息日；

培训机会：甲方提供必要的培训机会，帮助乙方提升配送技能。

四、合同期限与解除

1.合同期限

本合同期限为______个月，自双方签字之日起生效。

合同期满后，如双方无异议，可协商续签。

2.合同解除

任何一方违反本合同约定，另一方有权解除合同。

乙方如有严重违反服务规范或服务标准的行为，甲方有权立即解除合同。

五、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

权利：

有权对乙方配送服务进行监督和评价，如发现服务质量问题，有权要求乙方整改。

有权根据平台规定和顾客反馈调整服务标准，但应提前通知乙方。

义务：

为乙方提供必要的配送工具和培训，确保乙方能够按照服务标准提供服务。

保障乙方的合法权益，不得无故克扣乙方应得的报酬。

2.乙方权利与义务

权利：

有权获得甲方提供的配送服务相关资料和培训。

对甲方的工作安排有合理拒绝的权利，如工作安排违反国家法律法规或平台规定。

义务：

按照甲方提供的服务标准和流程进行配送服务。

保障顾客的权益，不得泄露顾客信息，不得进行任何形式的骚扰。

六、服务质量监督与考核

1.监督方式

甲方将通过平台数据、顾客反馈和现场抽查等方式对乙方进行服务质量监督。

乙方应积极配合甲方的监督工作，如实反映问题。

2.考核标准

考核标准包括配送速度、准时率、顾客满意度、服务态度等方面。

甲方将定期对乙方进行考核，考核结果将作为乙方绩效和报酬的重要依据。

七、报酬支付与调整

1.报酬支付

甲方将根据乙方的实际工作量和考核结果，按照约定的时间和方式支付报酬。

报酬支付方式包括现金支付、银行转账等，具体方式由双方协商确定。

2.报酬调整

如遇特殊情况，如平台政策调整、物价上涨等，甲方有权对报酬进行调整，并提前通知乙方。

八、争议解决与合同解除

1.争议解决

双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地的人民法院提起诉讼。

2.合同解除

如乙方违反合同约定，甲方有权解除合同，并要求乙方承担相应的违约责任。

如甲方未履行合同义务，乙方有权解除合同，并要求甲方承担相应的违约责任。

九、合同的变更与解除

1.变更

本合同的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本合同的组成部分，具有与本合同同等的法律效力。

2.解除

除本合同约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本合同。

若一方出现严重违反服务规范的行为，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。

十、不可抗力

1.定义

本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。

2.责任免除

在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行配送服务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。

如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决合同的履行问题，如变更合同内容或解除合同等。

十一、争议解决

1.协商

本合同履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。

2.诉讼

若协商不成，双方同意将争议提交合同签订地的人民法院进行诉讼解决。

十二、保密条款

1.保密内容

双方应对在合同履行过