DB6105_T 163-2022 物业服务规范 中小学.docxVIP

DB6105

渭南市地方标准

DB6105/T163-2022

物业服务规范中小学

2022-10-30发布2022-11-30实施

渭南市市场监督管理局发布

I

DB6105/T163-2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规

则》的规定起草。

文件由渭南市住房和城乡建设局提出并归口。

本文件起草单位：陕西秦枫物业管理咨询有限公司、渭南市渭河生态区保护中心、渭南市公路工程建设处、渭南市特种设备检验所、渭南市物业行业管理协会、渭南市临渭区物业管理工作中心。

本文件主要起草人：王德华、王赵鹏、王琼、陈丹、冯小艳、陈高峰、王高峰、王欣、闫福强。

本文件为首次发布。

2

DB6105/T163-2022

物业服务规范中小学

1范围

本文件规定了中小学校物业服务的基本要求、服务要求、服务内容、监督与投诉等要求。本文件适用于渭南市区域内物业服务企业提供的中小学物业服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GA503建筑消防设施检测技术规程

GB2894安全标志及其使用导则

GB5749生活饮用水卫生标准

GB8978污水综合排放标准

GB13495.1消防安全标志第1部分:标志GB15630消防安全标志设置要求

GB17051二次供水设施卫生规范

GB25201建筑消防设施的维护管理

GB50016建筑设计防火规范

GB50720建设工程施工现场消防安全技术规范GB/T17242投诉处理指南

GB/T20647.9社区服务指南第9部分：物业服务

GB/T22185体育场馆公共安全通用要求

3

DB6105/T163-2022

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分:通用符号

DB6105/T145物业服务规范档案管理

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4基本要求

4.1服务机构

4.1.1在办公楼、教学楼、学生公寓等重要楼宇内设立值班室或服务台等服务场所，配备满足服务需求的设施设备。

4.1.2设置服务窗口，公示24h服务电话，提供咨询、报修、投诉受理等服务。

4.1.3客户服务人员应使用普通话，物业服务合同对语言有特殊约定的按合同约定执行。4.1.4采用信息化管理手段。

4.2人员

4.2.1具有良好的职业道德、身体健康，热爱本职工作，工作认真负责，服务主动热情。

4.2.2管理人员、专业技术操作人员应持证上岗，其他人员应进行岗前培训，培训合格后进入岗位。

4.2.3办公楼、教学楼、学生公寓值班室等区域内服务人员应熟悉并掌握职责管辖范围内的人员、物品情况，如实做好登记，建立校舍、场地及设施设备台账等。

4.3规章制度

建立各项管理制度，主要包括：物业服务方案、各岗位职责、工作流程及服务标准、内部管理制度等。

4.4财务管理

4.4.1物业服务费和其它费用收支应符合《物业管理企业财务管理规定》等相关法规要求。

4

DB6105/T163-2022

4.4.2合同约定收费项目的，应按合同要求执行。

4.4.3为校方提供的延伸服务应按双方约定收费并单独结算。

4.5档案

参照DB6105/T145规定执行。

5服务要求

5.1设施设备维护及房屋管理

5.1.1设施设备管理

5.1.1.1制定设施设备维修保养计划，重点设备应建立维修保养档案。

5.1.1.2配备专业人员，设置24h报修电话，报修记录规范，对学校的公共设施设备进行维

修、保养。

5.1.1.3及时更新全校电力、供暖、供水、雨污水、通讯等地下管网图，并做好记录。

5.1.2房屋管理

5.1.2.1制定房屋及其附属设施的年度大、中型维修计划和日常维护保养计划，经校方同意

后，组织实施。

5.1.2.2应提供24h报修电话，登记报修记录。对教学楼、办公楼、学生公寓楼等建筑物进

行日常维修养护。

5.1.2.3急修应30min内到达现场，制定抢修方案，及时维修，做好记录。

5.1.2.4保持房屋及附属设施正常使用功能，延长房屋使用寿命。

5.1.3供配电设备

5.1.3.1按要求对供配电设备进