服装店长十项全能培训.pptx

服装店长十项全能培训

店长十项全能训练

纪律要求

Ø全程关闭通讯工具

Ø空杯的心态

Ø先做后想

Ø积极思考发言

Ø配合

“一分钟自我介绍”

Ø姓名？工作店铺？

Ø过往的工作经历？

Ø喜爱的与不喜欢？

Ø你的期望？

一王牌店长的角色定位

一店长的角色定位

Ø店长是店铺的灵魂

Ø店长的工作职责与内容

Ø店长应具备的能力与素质

Ø店长的心态

Ø适应变化与系统思考

Ø店长每日工作流程及注意事项

Ø店长的职业生涯规划

店长是店铺的灵魂

店长的定义:

店铺的最高管理者称为店长

1.完成营业目标

2.营造店铺良好氛围

3.树立品牌形象

实举案例:

沃尔玛的山姆大叔喜欢在每周六早上7:30公司工

作会议开始前,亲自带领参会的几百位高级主管,商

店经理们一起欢呼口号和做阿肯色大学的啦啦操.

他喜欢亲自带头呼口号,做操或者干一些疯狂的事

情,乐此不疲.因为这些有助于鼓舞员工的士气,增强

公司的凝聚力,促使员工们更好的工作.

实举案例:

山姆大叔就是沃尔玛的灵魂,他从小镇上一间小店铺做

起,做好了一个店长应该做的所有的事情,他还带领他

的员工在世界范围内开创了近5000家大型超市,拥有

140万合伙人,使沃尔玛成为了全球最大的企业.

店长的使命:

为顾客:提供优质的商品和服务

为店员:创造快乐的工作氛围

为店铺:赢利

店长的角色:

Ø代表者—店长代表整个店铺的形象

Ø经营者—经营店铺正常营运

Ø管理者—管理店铺营业活动实现营业目标

Ø协调者—协调解决店铺出现的各种问题

Ø培训者—提升员工整体素质,激励店员创造效益

点注:

Ø如何成为一个有威信的店长?

锻炼你的四力

无形的影响力

巨大的感召力

向心凝聚力

亲和力

店长的工作职责与内容

店员

卖场店长商品

顾客

实案举例:

Ø“王”

“土”:不能做战略决策,管理方法

土

“工”:手工作坊,老板直接管理,店

长形同虚设

“干”:干部努力群众消极,店长激

励工作没有做好

“三”:没有沟通,缺乏默契

店长的主要工作职责

Ø执行政策与指标

Ø日常经营管理

Ø店员管理

Ø财务管理

Ø商品管理

Ø信息管理

Ø顾客关系管理

Ø特殊情况处理

店长的辅助工作-企业文化的传承

Ø企业文化的内涵

Ø企业文化的建设

Ø企业文化的传承

公司文化仪式

店长应具备的能力与素质

Ø什么样的人适合做店长?(素质方面)

身体素质好

性格要求:

积极主动

忍耐力强

乐观开朗

包容力强

店长应具备的能力与素质

Ø什么样的人适合做店长?(能力方面)

1经营管理能力

2组织领导能力

3培训辅导能力

4专业技能

5自我学习提高的能力

6诚心的职业道德,做为榜样和承担责

任的能力

店长应具备的能力与素质

Ø什么样的人适合做店长?(工作态度方面)

做店员的好榜样

赢得店员的尊敬与信赖

善于与店员沟通交流

改善工作方法

经常自我反省

店长的心态

Ø积极乐观的心态

Ø主动热情的心态

Ø专业务实的心态

Ø空杯学习的心态

Ø老板的心态

店长的心态

Ø积极乐观的心态:

两位推销员都到非洲某地推销鞋,

眼见当地人都赤脚,以为立即发回电报:

这里的人根本不穿鞋,根本不存在市场!

而另一人却说:好极了!这里得人全没

鞋穿,有极大的市场!

心态-认知-行动

店长的心态

Ø主动热情的心态:

主动就是没有人告诉你而你正做着恰当的事情

店长的心态

Ø专业务实的心态:

建立优秀的店员队伍

建立忠诚的顾客群

转造稳定的销售业绩

店长的心态

Ø空杯学习的心态:

老板的心态

Ø向老板一样思考

Ø向老板一样行动

Ø取得象老板