客户要求管理程序-11.27.docVIP

福州东阳塑料制品有限公司

客户要求管理程序

编号

FT-UP-013

制订部门

业务课

作业程序书

版本

A1

页次

1/NUMPAGES4

核

准

审

核

制

定

吴云钦

目的

制订合理、供需双方所能接受的合同条款，并保证合同（含订单形式）的有效实施，保证买卖双方的权益，在签订合同过程中，应对合同草案进行评审。

适用范围

与本公司有营销部门往来的客户的要求的识别、评审及其变更活动均适用。

定义

3.1订单：客户要求某一时间内或某一次出货的品种、数量、包装等的书面通知及口头通知。

3.2营销部门：业务课。

职责

4.1营销部门负责组车厂及维修市场等客户的合同评审的组织、管理工作及评审记录的建档作业。

4.2技术部、制造部、管理部协助进行合同评审。

福州东阳塑料制品有限公司

客户要求管理程序

编号

FT-UP-013

制订部门

业务课

作业程序书

版本

A1

页次

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作业程序

流程

权责

重点说明

相关记录/

支持文件

接获产品信息

接获产品信息

营销部门

1)营销部门收集产品信息（样品、图面等相关资讯），根据产品信息予以分类。

N新产品？

N

新产品？

营销部门

2)若为旧产品，营销部门可参考现成资料，部门内部核算价格，对外报价。

Y开发可行性评估

Y

开发可行性评估

相关部门

3)若为新产品，营销部门召集相关部门召开开发企划会议，作成“开发可行性评估表”主管签核后转技术部并附上产品相关资料。制造部、储运课等部门协助财务课核算成本。

“开发可行性评估表”

模具估价

模具估价

营销部门

4)营销部门根据客户提供的询价资料(图面、技术资料等)进行模具、检具、治具的估价，填写“模具估价单”。

“模具估价既议价表（非钣金类）”

产品报价

产品报价

营销部门

5)营销部门根据客户提供的询价资料(图面、技术资料等)进行产品报价。

合同评审

合同评审

6)为确保我方能完全履行合同，须先进行合同评审。由营销部门主导，相关单位共同参与。

7)长期合同评审：依我方已有的供货条件进行确认即可：技术标准、产品规格、价格等。此类合同由营销部门承办，同相关部门进行评审，经部门主管审核，呈总经理核准后生效，每次交货以客户订单为准。

A

A

A

A

签订合同

签订合同

8)合同评审通过之合同，其相应条款经双方达成共识后，可签订。合同内容报营销部门主管审查后，并呈总经理核准后方可生效。

订单评审/作业

订单评审/作业

营销部门

9)接到订单（含口头订单）做成内部订单（ERP销售预测/客户订单）转生管课评审。如满足交货时，则生管RUNMRP确认。如未能满足交货时由营销部门同客户反馈/协商后处理。

ERP销售预测/客户订单

YN通知相关部门合同/订单修改？

Y

N

通知相关部门

合同/订单修改？

营销部门

10)合同修改：需方提出修改合同，对我方未能造成损失，则同意修改。如对我方造成损失，若需方执意要修改合同且愿意补偿经济损失或承担有关费用的，可进行合同修改。若为我方提出，也需征得客户同意方可修改，双方同意后方可修改。

13)订单修改：订单若有临时调整，若为客户提出，营销部门人员需与生管课协调确认，方可同意，并由生管课通知制造部；若为我方提出，生管课需通知营销部门人员与客户沟通，客户同意方可变更。生管课通知制造部门，变更通知需以订单变更形式执行。

“口头订单记录表”

合同资料管理

合同资料管理

营销部门

14)营销部门保存副本，正本由财务课保存。

15)修改后的合同，原合同作废，生效日期由双方协商确定。原合同作废由营销部门签注“作废”并签名及“盖章”由本部专人保存。

6.相关文件

6.1产品品质先期策划程序 FT-TP-012

6.2记录管制程序 FT-AP-003

7.使用表单

7.1模具估价既议价表（非钣金类）UR-013-01-A1

7.2估价单既议价记录表UR-013-02-A1

7.3交货授权变更通知单 UR-013-03-A1

7.4口头订单记录表UR-013-04-A1

7.5销售预测UR-013-05-A1

7.6客户订单UR-013-06-A1

发行

对象

□总经理□副总经理□制造部□管理部

□技术部□营销部□产销部□品保课

发

文

日期

2006年2月22日

字号

NO.

修订日期

修订履历

发文日期字