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NO.3学校公共关系管理对象

（一）学校内部公众关系管理1、学校行政管理者与教师的沟通（1）沟通内容学校目标使命、教学情况、教职工生活福利情况等。（2）沟通形式会议沟通、合理化建议制度内部出版物、公告邮及件形式2、学校与学生的沟通（1）学生会（2）学生意见调查（3）学生大会（4）学生出版物（一）学校内部公众关系管理3、教师与学生的沟通（1）语言的使用技巧正确使用提问方式；改变语言表达方式（2）非语言的沟通技巧肢体语言（表情、目光、姿势）空间语言（教师的身体指向、与学生的距离）类语言（辅助语言）（二）学校外部公众关系管理1、学校与家长（1）教师与家长的协作关系（2）学校与家庭沟通计划邀请计划、调查表形式、家长参与学校联系计划2、学校与社区（1）教师与社区的交流（2）学生与社区的联系（3）社区本位的学校沟通学校与特殊公众学校与政府学校与媒体的合作非学生家长人群学校与校友学校与名流学校与批评者学校要获得政府的政策支持、经费支持和权力支持。媒体本位的学校沟通学校本位的媒体沟通（三）学校公共关系专题管理学校公共关系专题活动指学校在一定的时间段，围绕集中、明确的主题，针对特定公众对象开展的特殊公共关系活动。1、学校专题活动及其管理的特点（1）日常性（2）特殊性（3）事务管理（4）项目管理2、学校专题活动类型（1）校内专题（典礼型、喜庆型、竞赛型、会议型、展示型、新闻传播型）（2）校外专题（如家长会、学校开放日、对外会议管理等）***********学校公共关系管理

吴涛C目录ONTENTS01学校公共关系及其管理02学校公共关系管理过程03学校公共关系管理对象NO.1NO.1学校公共关系及其管理

一、公共关系公共关系的三种界定：属于管理学范畴，是一种管理职能。属于社会学和组织行为学的分支学科，是一种社会关系。属于应用传播学范畴，是一种传播活动。公共关系指社会组织与其公众之间的社会关系，由社会组织、公众和媒介三要素组成。学校公共关系是学校与其目标公众结成的社会关系，包括学校与教职工、学生、家长、社区、媒体、政府、特殊公众等关系。其目的是建立学校在公众中的声誉和信誉，培育公众对学校教育的信心和信任。学校公共关系主要内容学校内部公众关系管理学校外部公众关系管理学校专题管理学校危机管理学校形象管理NO.1NO.2学校公共关系管理过程

ROPE管理流程调查研究实施传播目标制定结果评估公共关系管理ROPE模型ROEP（一）公共关系的调查研究调查研究了解目前存在的问题了解所服务的组织了解目标公众制定目标确定目标的原则目标要可评估；激发公众参与某事件公共关系目标的类型输出目标（具体的传播沟通目标）信息影响目标（信息的传播，让目标公众知道什么）态度影响目标（改变或提高公众对客户的态度）行为影响目标（让公众为了客户的利益行动什么）活动或特殊事件可控媒介与不可控媒介有效交流主题和信息公共关系的实施传播指借助于一定的传播媒介执行制定好的方案，实现预期目标的过程（包含四个要素）。（三）实施传播影响有效交流的因素信息可信度（2）信息的新颖性宣传的针对性（4）非语言交流语言信息交流（6）双向交流舆论领袖（8）群体影响公众参与01输出目标的评估（涉及可控和不可控媒介的数量）02信息目标的评估（信息的宣传、接受、记忆程度）03态度目标的评估（李克特评量法、语意差别法）04行为目标的评估（公众在接受宣传前后行为的变化）（四）结果评估***********