情境七现代企业组织.pptVIP

你认为这三个部门经理各采取什么领导方式？这些模式都是建立在什么假设的基础上的？试预测这些模式各将产生什么结果？01是否每一种领导方式在特定的环境下都有效？为什么？02沟通及其有效性沟通的涵义涵义：为达到一定目的，将信息、思想和情感在个人和群体间进行传递与交流的过程。（目的性、信息传递性、双向交流性）意义：有效指挥激励，保证系统协调，协调人际关系，增强凝聚力第四节沟通按照信息流向划分：上行沟通、下行沟通、平行沟通按照信息传递途径划分：正式沟通与非正式沟通按照信息传递媒介划分：口头、书面、非语言按照信息传递范围：组织内部，组织外部01020304沟通类型：下属上行沟通双向沟通下行沟通斜向沟通管理者A管理者B平行沟通下属与上级沟通的技巧1.主动沟通、学会汇报工作1)要有汇报意识;2)要讲究技巧;3)要把握分寸;4)要选择时机。2.学会向上级提建议、表达想法1）多从正面阐发自己的观点；2）注意维护上级的尊严；3）要让自己的想法变成上级的；4）让上级在多项建议中做出选择。3.懂得对领导说“不”领导委托你做谋事时，你要善加考虑，这件事自己是否能胜任，是否违背自己的良心和原则，然后再做决定。4.防止和克服“越位”主要表现有：1）决策越位；2）表态越位；3）干工作越位；4）答复问题越位；5）某些场合越位5.切记要尊重上级01人在职场，怎样和上司相处？02和上司主动沟通03对上司绝对尊重04为上司增光添彩05向上司诚恳认错06为上司分担忧患工作中具体情况处理：主管在发火，怎样沟通惹火主管不要怕避免再度引起主管情绪气头上千万不要谈“预算”国际公司如何沟通案例：现代企业都非常注重沟通，既重视外部的沟通，更重视与内部员工的沟通。沟通才有凝聚力。以下是一些值得借鉴的好做法：1波音公司在1994年以前遇到一些困难，总裁康迪上任后，经常邀请高级经理们到自己的家中共进晚餐，然后在屋外围着个大火坑讲述有关波音的故事。康迪请这些经理们把不好的故事写下来扔到火里烧掉，以此埋葬波音历史上的“阴暗”面。只保留那些振奋人心的故事，以此鼓舞士气。（1）讲故事2奥田是丰田公司第一位非丰田家族成员的总裁，在长期的职业生涯中，奥田赢得了公司内部许多人士的深深爱戴。他有1／3的时间在丰田城里度过，常常和公司里的1万多名工程师聊天，聊最近的工作，聊生活上的困难。另有1／3的时间用来走访5000名经销商，和他们聊业务，听取他们的意见。（2）聊天爱立信是一个“百年老店”，每年公司的员工都会有一次与人力资源经理或主管经理的个人面谈时间，在上级的帮助下制定个人发展计划，以跟上公司业务发展，甚至超越公司发展步伐。该公司认为，一个企业要保持领先的地位，最重要的一点是员工的整体素质能够保持领先。（4）帮员工制定发展计划（3）解除后顾之忧西南航空公司总裁凯勒尔了解到员工最大的担心是失业，因为很多航空公司都是旺季时大量招人，在淡季时则辞退员工。凯勒尔上任后宣布，永不裁员，他认为不解除员工后顾之忧，员工就没有安全感和忠诚心。从此，该公司以淡季为标准配备人员，当旺季到来时，所有员工都会毫无怨言地加班加点。（一）、领导的特质理论特质理论也称伟人理论。特质理论侧重研究领导者个人特性对领导有效性的影响，最初是心理学家开始研究的。该理论假定优秀的领导者具备某些特质，组织可以通过对这些特质的识别来选拔“正确”的领导。领导特质理论的两种观点传统领导特质理论：认为领导者的品质和性格是天生的、超人的，是遗传因素决定的。现代领导特质理论：认为领导者的品质和性格是在实践中逐步形成的，是可以通过教育训练加以培养和改造的。斯托格迪尔（Stogdill）的

领导个人因素论传统领导特质理论代表领导者天生特质有5项体质特征如精力、外貌、年龄、身高、体重4项智力特征如果断性、说话流利、知识渊博、判断分析能力强。16项特性特征如适应性、进取心、独立性、自信、果断等6项工作特征如责任感、事业心、毅力、首创性等9项社交特征如合作、正直、诚实等毛泽东和《咏蛙诗》独坐池塘如虎踞，

荫树下养精神。

来我不先开口，

虫儿敢作声。讨论：这首诗反映了毛泽东什么样的性格特征？基本观点：行为理论主要研究领导者应该做什么和怎样做才能使工作更有效。研究主要集中在两个方面：一是领导者关注的重点是什么，是工作绩效，还是群体维系？二是领导者的决策方式，即集权与分权的程度。其中有代表性的理论主要有：领导方式理论领导行为四分图管理方格理论利克特的领导方式理论（二）、领导行为理论1、领导方式理论莱温的领导方式理论主要研究领导者的决策方式，