QP-41-001 组织环境识别程序.DOC

组织环境识别程序

文件编号

:

QP-41-001

修订版次

:

A

页次

:

PAGE6

／

6

一、目的：

为使企业在体系策划时充分考虑到影响企业实现其远景及宗旨的内、外部因素，并对这些因素进行分析，从而管理对企业带来风险的因素，抓住外部因素给企业带来的机遇，使企业在复杂的经营环境下，不断持续提高应对风险及抓住机遇的能力，确保企业永续经营的目的

二、适用范围：

本程序适用于组织质量、环境、有害物质过程管理体系新建体系时内外部环境的识别及组织定期对组织。

三、定义：

3.1组织环境：经营环境对组织的产品、服务、投资及相关方产生影响的内部和外部因素和状况的总和。

3.2相关方：对组织的决定或行为能够施加影响、或受其影响、或者自身感觉到受其影响的个人或者组织

四、权责区分：

4.1总经办：负责本公司组织环境的调查、组织工作；

4.2行政部：负责识别内部员工的需求与期望。

4.3各部门：负责根据本部门工作责任识别本部门所处的内外部组织环境。

4.4市场部：负责识别各级客户在质量与环境方面的需求与期望。

4.5采购：负责识别供方在环境与质量方面的需求与期望。

五、内容：

1.品质体系内外沟通主要相关项目:

5.1组织环境调查前准备

5.2.1总经办组织召开识别影响公司在环境及质量、环保方面影响其预期输出的内外部因素会议

5.2组织环境识别

5.2.1总经办组织各相关部门人员，运用头脑风暴法识别影响本公司在质量及环境宗旨及战略并影响向顾客提供满意产品的内外部因素进行分析，并将结果登记在《组织环境识别控制表》。

5.3组织环境的识别分为外部环境和内部环境:

5.3.1外部环境主要从以下因素进行分析:

1)政治环境:政治因素对组织有直接影响，一般政府是通过法律对组织进行间接影响,法律环境的分析主要从以下3个方面：

a)与组织相关的法律规范;

b）国家司法机关和执法机关:工商、税务、技术监督、环境保护、安监等部门;

c）国际法规定的国际法律环境和目标国的法律环境

2）经济环境:是构成组织的生存和发展的社会状况和国家的经济政策

a)社会经济结构：包括产业结构、分配结构、交换结构、消费结构、技术结构五个方面。最主要的是产业结构；

b)经济发展水平：指标：GDP、人均GDP、经济增长速度

c）宏观经济政策：国家经济发展目标的战略和策略，包括全国性的发展战略和产业政策、国民收入分配政策、物价政策、物资流通政策等。

d）当前的经济状况：经济的增长率取决于商品和服务需求的总体变化，影响因素包括：税收水平、通货膨胀率、贸易差额和汇率、失业率、利率、信贷政策及政府投放等。

其他一般经济条件：如工资水平、供应商及竞争对手的价格变化等

3）社会文化环境:组织所处的社会结构、社会风俗和习惯、信仰和价值观念、行为规范、生活方式、文化传统、人口规模和地理分布等因素的形成和变动。包括:

a)人口因素(消费者的数量)

b)社会流动性

C)消费心理(产品价格、消费者偏好、相关产品的价格、消费者对产品价格的预期)

d)生活方式的变化(网络支付)

e)文化传统(养儿防老)

f)价值观

技术环境:包括国家科技体制、科技政策、科技水平和科技发展趋势.对战略的影响：

a）基本的技术进步使组织能对市场及客户进行更有效的分析。

b）新技术的出现使社会和新兴行业对产品和服务的需求增加,使组织扩大经营范围或开辟新市场。

c）技术进步可创造竞争优势。

d）技术进步可导致现有产品被淘汰，或缩短生命周期

e）新技术的发展可使组织更多关注环境保护、社会责任、可持续增长等。

5.3.2内部环境主要从以下因素进行分析:组织资源与组织能力进行分析

1、资源分析：组织的资源是指组织所拥有或控制的有效因素的总和，包括：有形、无形、人力资源，分析的目的是识别组织的资源状况、及其所表现出来的优势和劣势，以及对制定组织的战略目标产生影响。

（1）资源分类：有形、无形、人力资源。

（2）决定竞争优势的组织资源

a、资源的稀缺性；

b、资源的不可模仿性:

①物理上独特的资源；

②具有路径依赖性的资源（长期积累获得）；

③具有因果含糊性的资源；

④具有经济制约性的资源。

c、资源的不可替代性

d、资源的持久性。

2、组织能力分析：组织的能力是组织配置资源、发挥其生产和竞争作用的能力，是组织各种资源组合的结果，组织的能力包括研发、生产管理、营销、财务、组织管理等组成。

a、研发能力：从研发计划、研发组织、研发过程、研发效果进行衡量；

b、生产管理能力：包括生产过程、生产能力、库存管理、人力管理、质量管理；

c、营销管理：从产品竞争能力、销售活动能力、市场