《沟通技巧与礼仪》课件.pptVIP

********************************谈话要领1开场白使用简洁明了、引人入胜的开场白，能够迅速吸引对方的注意力，为后续的沟通奠定良好的基础，例如：开门见山、提出问题、分享趣事等。2内容谈话内容要围绕主题展开，逻辑清晰，重点突出，避免跑题和冗余，确保对方能够准确理解你的意图，并产生共鸣。3表达使用简洁明了、生动形象的语言，配合适当的肢体语言，能够增强表达力，使你的谈话更具吸引力，例如：使用比喻、举例说明、分享故事等。4结尾使用总结性的语言，概括谈话要点，并提出明确的行动建议或期望，能够加深对方的印象，并促使对方采取行动，例如：提出问题、总结要点、展望未来等。会议中的礼仪准时准时参加会议，是对他人时间和劳动成果的尊重，也能够展现你的профессионализм和责任感。如有特殊情况无法准时参加，应提前告知会议组织者。专注在会议中集中注意力，认真倾听发言，积极参与讨论，能够提高会议效率，并展现你的профессионализм和投入度。避免在会议中玩手机、睡觉等不专注行为。尊重尊重他人的观点和发言，避免打断他人发言或进行人身攻击，保持文明礼貌的沟通方式。即使不同意对方的观点，也应以理性的态度进行讨论。积极积极参与讨论，提出建设性的意见和建议，能够为会议带来新的思路和价值，并展现你的专业能力和团队合作精神。避免沉默不语或消极应对。电话沟通技巧准备在拨打电话前，准备好所需的信息和资料，明确沟通的目的和要点，能够提高沟通效率，避免浪费时间和资源。1礼貌使用礼貌用语，表达你的尊重和礼貌，能够建立良好的沟通氛围，例如：“您好”、“请问”、“谢谢”等。2清晰使用清晰明了的语言，语速适中，表达你的意图和需求，确保对方能够准确理解你的意思，避免使用含糊不清的词语或方言。3记录认真记录电话沟通的内容和结果，以便后续跟进和参考，例如：对方的姓名、联系方式、承诺事项等。4电子邮件礼仪1主题明确邮件主题应简洁明了，能够准确概括邮件内容，方便对方快速了解邮件意图，例如：“关于XX项目的合作事宜”、“XX会议的邀请函”等。2称谓礼貌邮件开头应使用礼貌的称谓，例如：“尊敬的XX先生/女士”、“您好”等，表达你的尊重和礼貌，拉近与对方的距离。3内容简洁邮件内容应简洁明了，重点突出，避免冗余和废话，确保对方能够快速获取关键信息，并采取相应的行动。4结尾署名邮件结尾应使用礼貌的署名，例如：“此致”、“敬礼”、“祝您工作顺利”等，并附上你的姓名和联系方式，方便对方回复和联系。视频会议注意事项1设备调试在参加视频会议前，调试好摄像头、麦克风和扬声器等设备，确保设备能够正常工作，避免会议过程中出现техническиепроблемы影响沟通效果。2环境整洁选择干净整洁的背景，避免出现杂乱的物品或人员，营造профессионализм的会议氛围，给对方留下良好的印象。3仪容整洁保持仪容整洁，穿着得体，展现你的профессионализм形象，尊重会议参与者。避免穿着过于随意或暴露，以及佩戴过于夸张的首饰。接待客户的礼仪热情接待热情迎接客户，主动问候，面带微笑，让客户感受到你的欢迎和重视。主动帮助客户搬运行李或引导客户到休息区。周到服务为客户提供周到的服务，如准备茶水、咖啡、点心等，让客户感受到你的细心和关怀。主动询问客户的需求，并尽力满足客户的要求。专业介绍向客户介绍公司和产品时，要专业、自信、热情，展现你的专业知识和产品优势。回答客户的提问时，要耐心、细致、准确，避免含糊不清或误导性的回答。合理安排会谈时间提前预约提前与对方预约会谈时间，并确认对方的时间安排，能够确保会谈能够顺利进行，避免浪费时间和资源。提前告知对方会谈的主题和内容，方便对方做好准备。控制时间合理控制会谈时间，避免超时，能够提高会谈效率，并尊重对方的时间安排。在会谈过程中，注意把握重点，避免跑题和冗余。总结确认在会谈结束时，总结会谈要点，并与对方确认达成的共识和行动计划，能够确保双方对会谈结果的理解一致，并为后续的跟进奠定基础。优先权分配紧急性根据事情的紧急程度，优先处理紧急的事情，例如：突发事件、重要客户的投诉等。对于不紧急的事情，可以安排在稍后的时间处理。重要性根据事情的重要性，优先处理重要的事情，例如：公司的战略目标、重要的项目进展等。对于不重要的事情，可以授权他人处理或暂时搁置。影响性根据事情的影响范围，优先处理影响范围广的事情，例如：影响公司整体运营的事件、影响多个部门协作的事件等。对于影响范围小的事情，可以授权相关部门处理。截止日期