客户旅程的未来：人工智能代理掌控购买过程-CB Insights.docx

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B号CBINSIGHTS

客户旅程的未来：

人工智能代理掌控购买过程。

我们分享了三个预测，关于生成式AI和代理式商业如何改变客户旅程的五个阶段体验。

购物可能很快就像说出“是”一样简单。

想象一下：您的个人AI代理通知您，您一直关注的吹风机现在正在特价销售。产品页面突出了针对您卷发的定制化好处，而代理确认它将在您即将到来的旅行之前送达。

经您同意，代理通过您的安全钱包处理购买。之后，它主动推荐适合夏季的配套护发产品。

这个自主商业的世界似乎并不像看上去那么遥远。技术和电子商务领域的领导者——包括OpenAI、Nvidia、亚马逊、沃尔玛、谷歌和苹果——已经在构建仅一步之遥即可进行

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