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物业专业知识培

训课件

汇报人：XX

目录01物业管理基础

02物业法律法规

03物业设施设备管理

04客户服务与沟通

05物业财务管理

06物业管理实务操作

01

物业管理基础

物业管理概念

物业管理的定义

物业管理是指专业机构对住宅、商业、工

业等物业进行的日常维护、管理和服务活

动。01物业管理的目标

物业管理的目标是确保物业的保值增值，

提供安全、舒适、便捷的居住和工作环境。

物业管理的服务内容02

包括但不限于清洁卫生、绿化养护、设施

维护、安全防范、客户服务等全方位服务。

03

物业管理职能

物业管理中，客户服务管理职能包括处理业主咨询、

客户服务管理

投诉，提供日常维护和紧急响应服务。

确保物业内公共设施、设备的正常运行和定期保养，

设施维护与保养

是物业管理的重要职能之一。

物业管理中的财务职能涉及收取物业费、管理维修

财务管理

基金、制定预算和财务报告等。

物业服务标准

01020304

客户服务标准安全防范标准清洁卫生标准绿化养护标准

物业服务中，客服人员需24小物业应设立24小时安保监控系物业需制定清洁计划，保持公共定期对小区绿化进行养护，确保

时响应业主需求，提供咨询、报统，定期巡逻，确保小区安全无区域、设施设备的清洁卫生，为植物生长良好，美化小区环境，

修等服务，确保业主满意度。盗窃等安全事故。业主提供舒适环境。提升居住品质。

02

物业法律法规

相关法律概述

物业管理条例

《物业管理条例》规定了物业管理的基本原则、业主和

物业公司的权利义务，是物业管理的核心法规。

住宅专项维修资金管理办法

该办法明确了住宅专项维修资金的筹集、使用和管理，

保障了住宅共用部位、共用设施设备的维修和更新。

物业服务收费管理办法

《物业服务收费管理办法》规范了物业服务收费行为，

保护了业主和物业公司的合法权益。

物业管理法规

业主大会与业主委员会