学生宿舍自律会全员服务与自我提升.ppt

全员服务

自我提升人人都是服务员，行行都是服务业。敬业≠职业敬业意味着你工作态度端正，说明你干活卖力，职业意味着你富有专业精神，懂得如何干活。——聚成资讯集团何娟美国陆军第八在修建水利工程时，顾客服务人员给工地附近的居民逐一地打电话．这段电话的录音是这样的：你好吗？夫人．请你原谅打搅您．我们在炸掉这座水坝让河道的过程中，不可避免地会产生一点尘土和噪音，敬请原谅．我们准备在施工区的外围栽种一些花草树木，您不会反对吧？很高兴为您服务．如果您能顺便填写这份市民满意度调查，我们会议非常感激．我们非常希望成为您在做决定时的帮手，祝您快乐．服务经济时代已经到来营销将死品牌将亡服务至上Business2.060%01目前企业服务成本:80%制造成本:20%0445%0233%03服务业促进美国经济持续发展早在50年代GDP总量亦占到80%,预计2010年,美国经济构成只有10%制造业,其余都是服务业!90年代,美国3/4的人投身于服务业,日本只有2/3,日本人均所得仅为美国的81%,生产力只有美国的61%.沃尔玛连续四年荣登500强榜首!服务的发达程度决定了经济的发达程度服务业决定了国家的竞争力沃尔玛服务的原则1日落原则：立即原则2十步原则：微笑服务3薄利原则：平民原则4关爱原则：超值服务人人都是服务员行行都是服务业什么是服务意识？就是没有钱赚，依然为您提供服务，这叫服务意识。01010203人人都需要培养自己的服务意识！我还能为你做点什么？0203每一个成功的企业都非常重视客户，非常重视服务。企业在经营中唯一的问题：1如何创造和留住顾客？2与其招来新顾客不如留老顾客3IBM卖的是：服务4IBM是卖服务的同时顺便卖点硬件设备5同样，每一个成功的人，也都非常重视自我的服务品质。6为他人做服务是一种习惯。7上级下属同事平凡的人客户得到的方法不是要求、计较、抱怨、抢夺、憎恨、破坏，而是付出，即：为他人服务！你是否为服务到别人准备了大量服务的语言、动作和一颗真诚的心？让人感到温暖！服务的真谛精神真诚、无私、付出、责任感方法，其实很简单！01主动、持续、多的去做与自己利益无关的事情。02总是把别人的事情放在第一，足够重视别人说的话和他需要你做的事。03当你感觉不舒服时，也许就是你在计较时。04当你觉得不满时，你是否有积极的心态和能力去创造更好的，还是随波逐流？？？？世纪成功女性论坛助教风采朱辉服务是一种智慧！懂得为客户和社会做服务的企业是一家智慧的企业！3懂得为他人做服务的人是一个智慧的人!1懂得为他人做服务的干部是一位受尊敬的智慧的干部！2自我提升学习力：改变命运的能力！领袖力：改变他人命运的能力！知识改变命运学习成就未来李嘉诚视频杨澜如是说：人生太不可捉摸了，所以只能尽力去做好每一分每一秒。杨澜行动不是句空话章子怡如是说：请大家相信你们亲眼看到的，而不是道听途说的。有的时候媒体把握夸上天，有时也把我贬到地狱去，关键是我不会被左右。一切都没有什么好解释的，我会用我的努力和实力证明给大家看。10年，一切从零开始，15部电影，至少23个奖项；10年，从胡同里无人问津的小女孩到国际巨星；10年，从13平方米筒子楼搬入豪宅，并且摇身成为香港居民。1998~2008年，她用10年完成了很多人想都不敢想的事。骂她的人很多，喜欢她的人也不在少数，但她这样的10年，不是每个人都能做到的。章子怡鹰的重生卡莉·费奥瑞纳：职业化就是要拥抱变革，而那些脱离、逃避变革的在自己的一亩三分地不思进取的则不能代表成功职业女性的气质。希拉里：除了拼命三郎一样的工作态度，希拉里还比较注重套装装束，小立领的衣服居多，衣服的颜色、面料跟时尚很紧，这是表现思想新锐，年富力强的无声语言，她穿着风格是很多女性效仿的职业化形象。赖斯：做任何事都应取得成果。职业人士的38条原则——01年轻美貌是本钱，天天打扮得花枝招展，眼神妩媚，声调做作，再有能耐也会被人看低。03拿与男同事同样的薪水，争取同样的职位，可心里却总认为女人可以少做一些，对自己要求低一些。04遇到问题时不停叨叨，那怎么办呢？02上给上司、跨部门的文件老是带一些低级错误。其实就是自己不够仔细。05在办公室里和送餐，送快递的吵架职业人士的38条原则——到了下班时间如果上司给任务，马上脸色一沉上司一提出要求时（修改）第一反应，讨厌，怎么这么麻烦/多事办事条理差，笔记本乱七八糟，丢三落四，经常迟到结婚或有小孩之后对职业发展没太大兴趣，加班出差