《智慧养老服务平台通用设计规范 第2部分：智能音箱端》征求意见稿.docxVIP

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智慧养老服务平台通用设计规范第2部分：智能音箱端

1范围

本文件规定了居家和社区养老场景下智慧养老服务平台面向智能音箱端的设计概述、设计原则、屏幕显示通用设计要求、服务语音交互通用设计要求、智能设备联动交互设计要求。

本文件适用于面向智能音箱的智慧养老服务平台通用服务规划、设计、开发。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T34083-2017中文语音识别互联网服务接口规范

3术语、定义和缩略语

3.1术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1.1

智慧养老服务平台smartelderlycareserviceplatform

利用互联网、物联网、人工智能、大数据、云计算等信息技术组建的能够提供基础数据管理、远程智慧养老服务的信息化系统。

3.1.2

智能音箱smartspeaker

以音箱为载体，利用计算机网络、互联网、音视频等技术，具备语音识别、语音交互、自然语言理解、语音合成等功能，能够为用户提供信息、生活等服务的设备。

[来源：T/CCSA288-2020，3.1.1]3.1.3

通用设计universaldesign

尽最大的可能，在不需要调整或专门的设计情况下，可用于所有人员的产品、环境、规程和服务设计。通用设计不排除有障碍的特定群体或人员在需要时使用辅助设备。

[来源：ITU-TF.791,3.42]

3.2缩略语

下列符号和缩略语适用于本文件。

AI：人工智能（artificialintelligence）

CCSA：中国通信标准化协会（ChinaCommunicationsStandardsAssociation）IP：互联网协议（Internetprotocol）

ITU-T:国际电信联盟电信标准化部门（InternationalTelecommunicationsUnion-TelecommunicationStandardizationSector）

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4设计概述

智能养老服务平台服务模式示意如图1所示。

服务提供者

服务人员

咨询员、医生、

聊天员等

资讯、娱乐、学习、科普、

商品、个人健康信息等

应急处

应急处置人员

保洁员、厨师、

按摩员等

呼叫中心

用户注册和基本信息管理

紧急

紧急求助

服务商城

健康咨询

健康档案

社交娱乐

智慧养老服务平台

被服务人员

养老人员

家属、

陪护人员

图1智慧养老服务平台服务模式示意图

养老服务提供者利用智慧养老服务平台向被服务人员提供用户注册和基本信息管理、紧急求助、服务商城、健康咨询、健康档案、社交娱乐、呼叫中心等养老服务。被服务人员除了使用智能音箱或智能手机通过通信网络与智能养老服务平台连接外，根据被服务人员的实际需要，还需通过各类医学数据采集传感设备（如血压计、血糖仪等）与智能音箱或智能手机互联，将所实时或定时采集到的监测数据上传到智慧养老服务平台。同时还可以利用智能音箱和智能手机通过语音指令控制电视机、收音机等家用电器设备完成相应的设备开关、换台等操作。

5设计原则

5.1可感知性原则

面向使用智能音箱终端的智慧养老服务平台应满足的可感知性原则如下：

a)应确保信息内容、界面元素和交互方式被包括接受养老服务的养老用户清晰感知；

b)应提供清晰合理的视觉、听觉及其他感官反馈，使具有视觉、听觉、运动、认知障碍的人员能够准确识别信息和操作指令。

5.2可操作性原则

面向使用智能音箱终端的智慧养老服务平台应满足的可操作性原则如下：

a)应简化操作流程，优化功能布局，减少不必要的操作步骤或干扰决策的元素；

b)应友好直观，符合养老用户的使用习惯和对应使用环境；

c)不应使用复杂的设备配置与交互设计。

5.3可理解性原则

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面向使用智能音箱终端的智慧养老服务平台应满足的可理解性原则如下：

a)应符合养老用户的生活场景和认知习惯；

b)应具有清晰的语言、统一的符号标识以及逻辑清晰的操作流程；

c)不应复杂化和专业化。

5.4健壮性原则

面向使用智能音箱终端的智慧养老服务平台应满足的健壮性原则如下：

a)应使包括辅助技术在内的各种用户代理可靠地解释和使用；

b)应最大程度地兼容当前和未来的用户代理，包括读屏软件、语音控制和其他辅助