沟通与管理沟通.ppt

单向沟通快容易控制发送信息的人不会受到攻击有一方是完全被动的双向沟通更准确接受信息的人更有信心费时费力双方都要参与单向沟通与双向沟通分法3第30页，共66页，星期日，2025年，2月5日小游戏大家闭上眼睛，全过程不许问问题，把纸对折，再对折，把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下来，把纸打开。重复上述指令，这次可以提问题。第31页，共66页，星期日，2025年，2月5日下行沟通提供指导、控制，对业绩进行反馈，解释政策和程序上行沟通给予高层管理者提供反馈或建议平行沟通组织中没有隶属关系的部门之间的信息传递与交流分法4下行沟通、上行沟通和平行沟通第32页，共66页，星期日，2025年，2月5日人际沟通：人和人之间进行的信息和情感的传递与交流。组织沟通(组织内沟通和组织外沟通)：涉及组织特质的各种类型的沟通。跨文化沟通：发生在不同文化背景下的人们之间的信息和情感的相互传递过程。人际沟通、组织沟通和跨文化沟通分法5第33页，共66页，星期日，2025年，2月5日直接沟通：信息在发送者与接收者之间直接进行的传递与交流。间接沟通：信息在发送者与接收者之间通过第三者进行的传递和交流。直接沟通与间接沟通分法6第34页，共66页，星期日，2025年，2月5日第三节

沟通渠道及相关问题第35页，共66页，星期日，2025年，2月5日正式沟通：a)链式沟通——如果某一组织系统过于庞大，需要实行分权授权管理的，是一种行之有效的方法；第36页，共66页，星期日，2025年，2月5日正式沟通：b)环式沟通——民主气氛较浓。如果在组织中需要创造出一种高昂的士气来实现组织目标，是一种行之有效的措施；c)Y式沟通——适用于主管人员的工作任务十分繁重，需要有人选择信息，提供决策依据，节省时间，而又要对组织实行有效的控制；第37页，共66页，星期日，2025年，2月5日正式沟通：d)轮式沟通——是加强组织控制、争时间、抢速度的一个有效办法，如果组织接受紧急攻关任务；e)全通道式沟通——解决复杂问题，增强组织合作精神，提高士气均有很大作用。第38页，共66页，星期日，2025年，2月5日非正式沟通（网络）渠道单串型饶舌型（闲聊）型）密集型第39页，共66页，星期日，2025年，2月5日概率型第40页，共66页，星期日，2025年，2月5日非正式沟通的意义及性质：a)非正式沟通的产生，可以说是人们的天生的需求；b)非正式沟通的优点：沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”；c)非正式沟通具有以下特点：消息越新鲜，人们谈论得越多；对工作有影响，最容易招致人们谈论；最为人们所熟悉者，最多为人们谈论；在工作上有关系的人，在工作中接触多的人，容易被牵扯到同一传闻中去。第41页，共66页，星期日，2025年，2月5日小道消息每6条信息中几乎有5条是以小道消息形式传送的75%的真实性?小道消息的特点：（1）在个别情况下，小道消息可能传播正式组织不愿意传播或有意缄口不说的信息。（2）小道消息具有快速传播的特点。（3）小道消息具有异乎寻常的渗透能力。第42页，共66页，星期日，2025年，2月5日造成小道消息的因素分析令人兴奋和不安的事关系到朋友和同事的事组织的最新信息组织成员接触紧密允许交流的工作条件工作岗位（要求他人提供信息）个人性格（擅与联络沟通）其他因素等小道消息第43页，共66页，星期日，2025年，2月5日控制谣言的要点：（1）排除起因，以防谣言扩散。戴维斯认为，传播谣言的根源主要有三个：意识不清楚组织的信息；二是员工有不安全感；三是有抵触情绪。（2）致力于重大谣言起始时的辟谣工作，并且要以最快的速度处理谣言。（3）用事实驳斥谣言，重视提供事实，进行面对面的对质，必要时可批准纪录。（4）重视非正式组织中的核心人物以及工会的领导者的作用。（5）注意倾听某些谣言，谣言的背后可能隐含着一些其他有用的信息。第44页，共66页，星期日，2025年，2月5日非正式组织1、含义非正式组织是一种关于人与社会的关系网络，这种关系网络不是由法定的权力机构建立的，也不是出于权力机构的要求，而是在人们彼此交往的联系中自发形成的。2、产生的直接原因：（1）暂时利益的一致。（2）兴趣爱好的一致。（3）经历背景的一致或相似。（4）亲属关系。（5）地理位置的一致。第45页，共66页，星期日，2025年，2月5日松下幸之助对于非正式组织有着这样的看法：“经常有人提到‘消除派系’的问题。然而仔细思考一下，我以为有人的地