最新医院服务质量提升方案 服务质量提升活动方案(优质5篇).docxVIP

最新医院服务质量提升方案服务质量提

升活动方案(优质5篇)

方案在解决问题、实现目标、提高组织协调性和执行力以及

提高决策的科学性和可行性等方面都发挥着重要的作用。方

案书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇方案呢？下面

是小编为大家收集的方案策划范文，供大家参考借鉴，希望

可以帮助到有需要的朋友。

医院服务质量提升方案篇一

培育了义安区老洲卫生院、铜官区映湖社区卫生服务中心和

天桥社区卫生服务站等一批省、市级示范典型，探索出一套

适合我市基层实际的签约服务流程、服务模式和服务规范，

并通过现场会的方式在全市推广经验和做法，起到较好的示

范引领作用。今年8月，全省家庭医生签约服务工作现场会在

我市召开，老洲乡卫生院签约服务模式作为样板在全省推广。

市立医院紧密型医联体遴选一批技术优良、经验丰富的医生

和高年资护士下沉家庭医生团队参与服务，开发应用医联体

远程会诊、心电中心、智医助理等基层卫生信息化应用系统，

将家庭病床等一些群众有需求的个性化服务包纳入签约服务

内容。

制定完善以签约数量、健康管理效果、居民满意度等内容为

核心的评价考核指标体系，借助信息化手段，开展签约服务

绩效考核，调动家庭医生积极性，提升了签约群众获得感和

满意度。

开展基本公共卫生服务“两卡制”试点，提升履约质量和效

果。作为全省首批10个国家基本公共卫生服务项目“两卡

制”试点市之一，我市“两卡制”应用试点工作实现率先完

成、率先应用、率先突破，实现基本公共卫生服务项目“三

个转变”，即管理模式由“粗放型”向“精细型”转变、资

金分配标准由“按常住人口数量”向“按实际工作量”转变、

考核工作方式由“现场人工检查为主”向“系统数据分析为

主”转变。

今年6月和8月，全省“两卡制”试点工作观摩会和全省“两

卡制”试点工作现场会在我市召开，我市“两卡制”工作经

验在全省推广。

卫计、民政、人社、财政、市残联等部门协作，出台专门文

件，把建档立卡贫困人口、残疾人、70岁以上居家养老的低

保、散居五保、计划生育失独家庭中的失能、半失能老年人

纳入重点签约对象，提供有针对性的服务。民政部门购买养

老服务经费的10―20%用于签约服务。

医院服务质量提升方案篇二

全国旅游服务质量提升年

2018年（2017年11月到12月进行前期准备，2018年1月进行总

结）。

国家旅游局和各省、自治区、直辖市、新疆生产建设兵团、

计划单列市、副省级城市、苏州市、桂林市和黄山市旅游局

（委）及旅游协会，中国旅游协会及国家级专业旅游协会。

认真贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》，按照

《旅游服务质量提升纲要（2017-2018）》的要求，优化旅游

服务环境，强化旅游企业和从业人员质量意识，全面提升旅

游服务质量，树立旅游行业良好形象，促进旅游业又好又快

发展。

（一）组织开展旅游质量宣传活动。

1、开展“品质旅游、伴你远行”宣传活动。国家旅游局制定

工作方案，制作公益广告宣传片、编印宣传资料，联合动员

部署分时段集中开展媒体宣传。

国家旅游局监管司负责，综合司、信息中心、中国旅游协会、

中国旅游报社配合。各地旅游局（委）、协会参与。

2、组织举办“文明旅游、理性消费”进社区宣传活动周。确

定把2018年4月的第二周，作为全国“文明旅游、理性消费”

进社区宣传活动周。组织各基层旅游局和旅游企业深入社区，

就如何提防旅游低价陷阱、关注文明旅游与旅游安全，以及

理性维权等，向消费者进行宣传。

国家旅游局监管司、综合司负责，信息中心、中国旅游报社

配合。各地旅游局（委）、协会、旅游企业参与。

3、组织“旅游质量万里行”活动。以“旅游质量万里行”为

主题，组织相关媒体开展旅游质量提升年系列宣传和报道，

为质量年营造良好的舆论氛围。

国家旅游局监管司负责，综合司、中国旅游协会、信息中心、

中国旅游报社配合。各地旅游局（委）、协会、旅游企业参

与。

（二）定期发布旅游质量相关信息。

1、发布游客满意度状况信息。开展游客满意度调查，

进一步调整完善全国游客满意度调查工作方案，扩大样本量

和调查范围，增强调查结果的科学性、权威性和可信度，发

布季度、半年和年度满意度调查报告，公布旅行社、饭店、

景区、交通等服务领域和以城市为主的目的地游客满意度状

况信息，引导、督促各行业、地区、城市围绕游客意见采取

措施，加强管理，改进服务，提升质量。

中国旅游研究院负责，国家旅游局监管司配合。

2、定期发布旅游投诉信息。各级旅游质量监督检查所定期向

社会发布旅游投诉情况，促进旅游企业重视旅游服务质量问

题，引导旅游者选择有良好信誉的旅游企业提供服务。

国家旅游局监管司负责，信息中心、中国旅游报社配合。各

地旅游局（委）、质监所参与。

（三）开展促进旅游重点领域服务质量提升活动。

国家旅游局监管司负责，