原创力文档- 1、本文档共3页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
AUTOAFTERMARKET|汽车后市场
汽车售后服务质量的管理与改进策略研究
杜翔
通用汽车（中国）投资有限公司上海200080
摘要：随着社会水平的发展，我国汽车产业愈发壮大，汽车售后服务的品质日益成为广大消费者购车决策中
的重要考量因素之一。而借助先进的信息技术手段，能够有效增进售后服务的质量，并推动售后服务
模式的创新性发展。文章聚焦于大数据在汽车售后服务领域的应用分析，旨在从大数据技术的价值视
角出发，深入剖析当前汽车售后服务中存在的种种问题。在此基础上，文章探讨并提出针对售后问题
的解决方案，同时研究并阐述能够有效提升售后服务质量的策略措施。期望文章的研究成果能为汽车
售后服务质量的管理与优化策略的制定带来一定的参考与借鉴。
关键词：汽车售后服务大数据分析
ResearchonManagementandImprovementStrategiesforAutomobileAfter-salesServiceQuality
DuXiang
AbstractWiththedevelopmentofsociety,theautomobileindustryinChinahasbecomeincreasinglyrobust.Thequalityofautomobileafter-salesservice
：
hasincreasinglybecomeoneoftheimportantfactorsconsideredbyconsumersinmakingcarpurchasedecisions.Leveragingadvancedinformation
technologycaneffectivelyenhancethequalityofafter-salesserviceandpromoteinnovativedevelopmentofafter-salesservicemodes.Thispaper
focusesontheapplicationanalysisofbigdatainthefieldofautomobileafter-salesservice,aimingtodeeplyanalyzevariousproblemsexistingin
currentautomobileafter-salesservicefromtheperspectiveofthevalueofbigdatatechnology.Onthisbasis,thispaperexploresandproposessolutions
toafter-salesproblems,andstudiesandelaboratesonstrategicmeasuresthatcaneffectivelyimprovethequalityofafter-salesservice.Itishopedthat
theresearchresultsofthispapercanprovidecertainreferenceforthemanagementofautomobileafter-salesservicequalityandtheformulationof
optimizationstrategies.
Keywords：Automobile,After-salesService,BigDataAnalysis
近年来我国汽车保有量的增长率显著提户需求的前提下最大限度地提升售后服务效分析，针对客户需求为客户提供更加智能的
升，充分打开了汽车的售后市场，使汽车售率、简化服务流程、提高用户的服务体验。服务。智能技术能够实时记录并即时反馈当
后服务得以在此种环境下高效发展。由于新在大数据技术的辅助下，以上服务流程都可
文档评论（0）