驾驶员服务意识培训.ppt

关于驾驶员服务意识培训第1页，共15页，星期日，2025年，2月5日培训即将开始请大家准备保持安静第2页，共15页，星期日，2025年，2月5日效率业绩忠诚度薪资技术服务赞美期望值公司乘客驾驶员贡献信任感满意度公司在考虑员工的价值员工要满足乘客的要求第3页，共15页，星期日，2025年，2月5日不排队、抢座位……聪明人检讨别人精明人检讨事情高明人检讨自己第4页，共15页，星期日，2025年，2月5日1.乘客素质太低吗？2.公司提供的帮助太少吗？3.您自己做得够好了吗？开始检讨吧………根本问题不是出在別人身上,而是在错误的自我认知！第5页，共15页，星期日，2025年，2月5日调整心态提高自己自己是最好改变的换位思考第6页，共15页，星期日，2025年，2月5日换位思考，理解万岁1.没有人愿意多找麻烦，乘客有自己的烦恼；2.没有人想拿安全开玩笑，乘客害怕错过；3.公司肯定想为乘客提供最好的服务，为员工提供最好的环境，但是客观受限；4.喝酒伤肝，吸烟伤肺，愤怒伤身，但是戒之不掉，控制不住。控制不住，原因何在？您做得够好了吗？第7页，共15页，星期日，2025年，2月5日提高自己，减少问题工作能力达到要求了吗？做的事情完全正确了吗？服务礼仪达到要求了吗？礼貌用语您好！早上好！请问有什么可以帮您吗？对不起，给你带来不便了！微笑服务感谢您对我们工作的配合！请理解我们的难处，谢谢！请注意安全，当心脚下！请慢走！第8页，共15页，星期日，2025年，2月5日自己的情绪控制住了吗？调整心态，控制情绪环境心态情绪行为结果服务积极理智方法双赢第9页，共15页，星期日，2025年，2月5日一.客户满意第一二.客户永远是对的三.如果客户错了，请考虑第一项原则服务行业三大原则：第10页，共15页，星期日，2025年，2月5日有一个人很想知道天堂和地狱的人怎样生活，上帝让他先到地狱去看看。地狱的每一个人都饿的面黄肌瘦哇哇直叫。原来这里每个人的筷子有一米长，筷子比手长，夹了饭以后，转不过弯，每个人都急不可待，却又吃不到。他转身来到天堂。天堂里充流欢声笑语，每一个人都兴高采烈，吃得白白胖胖。但是让他大吃一惊的是，天堂的人居然也是拿着一米长的筷子。工具是一样的，吃的东西是一样的，结果却不一样，为什么？原来天堂的人拿起筷子先喂别人，这就是天堂。启示：爱与奉献，是给予，是帮助别人，不索取，不自私。爱是一切行动的力量和根源，也是一个人产生使命和责任的源泉。人和人应该是平等的，我为什么要把你当上帝？第11页，共15页，星期日，2025年，2月5日