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航空行业航班延误赔偿免责声明

合同编号：__________

甲方（航空公司）：

公司名称：[航空公司名称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

地址：[航空公司地址]

联系方式：[联系电话]

乙方（旅客）：

姓名：[旅客姓名]

身份证号码：[身份证号码]

地址：[旅客地址]

联系方式：[联系电话]

一、总则

1.合同目的

本合同旨在明确甲乙双方在航班运输过程中，关于航班延误赔偿的相关权利和义务，以及航空公司的免责情形。

2.适用范围

本合同适用于甲方所运营的所有航班，以及乘坐甲方航班的乙方旅客。

3.定义与解释

（1）“航班延误”指航班实际起飞时间或到达时间超过原定时间的情况。

（2）“不可抗力因素”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。

（3）“安全原因”指为保证飞行安全，根据相关法律法规和航空公司的安全标准所采取的必要措施。

二、航班信息与服务

1.航班安排

甲方应按照航班时刻表安排航班，并尽力保证航班的正常运行。但航班时刻表仅供参考，甲方有权根据实际情况进行调整。

2.航班变更通知

（1）如航班发生变更，甲方应及时通知乙方。通知方式包括但不限于短信、邮件、电话等。

（2）通知内容应包括航班变更的原因、新的航班时间、登机口信息等。

3.服务内容与标准

甲方应按照行业标准为乙方提供相应的服务，包括但不限于机上餐饮、娱乐设施等。如因航班延误导致服务内容发生变化，甲方应及时告知乙方。

三、航班延误的定义与分类

1.航班延误的定义

航班延误是指航班实际起飞时间晚于计划起飞时间，或者航班实际到达时间晚于计划到达时间的情况。

2.航班延误的分类

（1）天气原因：因恶劣天气条件，如暴雨、雷电、大雾等，导致航班无法按时起飞或降落。

（2）空中交通管制：由于空中交通流量过大、空域限制等原因，导致航班延误。

（3）机械故障：飞机出现故障，需要进行维修或更换部件，导致航班延误。

（4）其他不可抗力因素：如地震、海啸、火山爆发等自然灾害，以及战争、恐怖袭击等突发事件，导致航班延误。

四、航班延误的通知义务

1.通知的方式与内容

（1）甲方应通过多种渠道向乙方通知航班延误信息，包括但不限于在机场显示屏上发布公告、通过广播通知、向乙方预留的联系方式发送短信或邮件等。

（2）通知内容应包括航班延误的原因、预计延误时间、后续安排等信息。

2.通知的时间要求

（1）对于预计延误时间在30分钟以内的航班，甲方应在航班实际起飞时间前至少15分钟通知乙方。

（2）对于预计延误时间在30分钟以上的航班，甲方应在航班实际起飞时间前至少30分钟通知乙方。

（3）如航班延误情况发生变化，甲方应及时更新通知内容，并按照上述时间要求再次通知乙方。

五、航班延误的赔偿免责情形

1.不可抗力因素

如因不可抗力因素导致航班延误或取消，甲方不承担赔偿责任。但甲方应尽力协助乙方安排后续行程，并提供必要的帮助和服务。

2.安全原因

为保证飞行安全，甲方有权根据相关法律法规和安全标准采取必要的措施，如进行安全检查、维修飞机等。如因安全原因导致航班延误或取消，甲方不承担赔偿责任。

3.航空公司已采取合理措施仍无法避免的情况

（1）如因机场设施故障、地面服务人员短缺等非甲方原因导致航班延误，甲方应积极与相关部门协调解决，并及时通知乙方航班延误情况。但在甲方已采取合理措施仍无法避免航班延误的情况下，甲方不承担赔偿责任。

（2）如因空中交通管制、军事活动等原因导致航班延误，甲方应按照相关部门的要求进行调整，并及时通知乙方航班延误情况。但在甲方已采取合理措施仍无法避免航班延误的情况下，甲方不承担赔偿责任。

六、旅客的权利与义务

1.旅客的知情权

（1）乙方有权及时了解航班延误的原因、预计延误时间、后续安排等信息。

（2）甲方应如实向乙方提供相关信息，不得隐瞒或虚假告知。

2.旅客的配合义务

（1）在航班延误期间，乙方应听从甲方工作人员的安排，不得擅自离开候机区域。

（2）如甲方需要对航班进行调整或安排其他交通工具，乙方应予以配合。

3.旅客的索赔程序

（1）如乙方认为自己的权益受到损害，有权向甲方提出索赔要求。

（2）乙方应在规定的时间内提交索赔申请，并提供相关证据，如机票、行程单、延误证明等。

（3）甲方应在收到乙方索赔申请后的一定期限内进行审核，并将审核结果告知乙方。如乙方对审核结果有异议，可按照本合同约定的争议解决方式进行处理。

七、赔偿的限制与排除

1.赔偿的最高限额

（1）对于因航班延误给乙方造成的损失，甲方的赔偿金额以乙方实际支付的机票价格为限。

（2）如乙方因航班延误产生了额外的费用，如住宿费、餐饮费等，甲方应在合理范围内予以赔偿，但赔偿总额不得超过机票价格的一定比例。

2.特定情况下的赔偿排除

（1）如乙方未能按时到达