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基層主管行為規範
前言
1.提升基層主管素質,規範基層主管管理行為,實行人本化管理
2.提高員工滿意度,增強公司凝聚力,提升公司形象.
一、管理責任
二、員工管理与照顧
三、總結
一、管理責任
主其事叫管,治其事叫理.凡處置事物及對人的指導,使其循序進行,以達到我們預定的目的,也就是通過別人來完成工作,都稱為“管理〞.管理的主體是管理者.
“管理者〞是在組織中監督別人的活動作決策,分配資源指導別人的行為,并對達到目標有責任的人.“管理者〞的功能:計劃,組織,指揮,協調,控制及激勵下屬,指導別人的行為活動,選擇有效的溝通渠導,共同完成其預定目標.
★管理和管理者的關係
★管理者的角色
人際角色
頭面角色
領導者
聯絡者
政治家
信息角色
監控者
傳播者
發言人
決策角色
創業者
混亂處理者
談判者
政策指定者
管理者可分為人際角色、信息角色、決策角色,
每種角色有具體的工作.具體如下
★管理者的技能
管理者可分為技術技能、人際技能、管理技能,管理者各個技能各個層次的技能都不盡相同,依比例又可劃分三個層次
能力層次
技術能力
人際能力
管理能力
上層管理者
18%
35%
47%
中層管理者
27%
42%
31%
下層管理者
47%
35%
18%
執行力
工作力
生產力
溝通力
企划力
素養:知識/技能/心態/習慣
★基層主管應具備的能力及素養
★管理的要求
4.對工作現場發生之問題,要負責任,不得隱瞞包庇;如自身無法解決,應及時需求上級之協助;
5.積極謀求改善與創新,力求各種資源之最正确化利用,提升作業效率與品質;
6.教導及訓練部屬,不斷提升產線之生產力;
7.不得借職務之便謀取不正當利益或造成不公平競爭.
★管理的要求
工作計劃
工作分派
工作教導
工作考核
工作檢討
工作改善
工作協調
工作傳承
★管理者的職責
八項職責
★基層管理的任務
六大任務
1.品質
2.本钱
3.交期
4.士氣
5.平安
6.效率
現場干部管什麼?
1.平安(自我保護意識)
2.品質(自主檢查工作)
3.效率(士氣)
4.本钱(資源利用)
★基層管理者日常守則
作業前:
1.巡視現場,確認有無影響品質,5S,生產,平安,
等事情,有則予以排除.
2.確認人員到位情況.
3.召集早會(或勤前教育),交代前一班注意事項
及本班次生產排配/品質/操作方法/平安等注
意事項.
★基層管理者日常守則
作業中:
1.監控生產線品質/效率/平安/產量/本钱/士氣,
確保達成生產任務.
2.作為垂直及水平組織溝通的窗口.
3.現場合理化改善工作之推動及問題點之排除
(無法解決時立即呈報).
4.制造資料之調度.
作業后:
1.統計生產成果/差異分析/對策,交代下一班注
意事項.
2.巡視現場,排除異常狀況
二、員工管理與照顧
詢問他們感受?
詢問那些相關的訊息要點應注意?
有沒有更好的作法?
你願意做那些改善?
換個角色與立場思考?
★員工管理技巧
★現場指導技巧
知識性內容
講授
技能性內容
指導
★多溝通,通過溝通建立共識
假设員工沒有領會你的訊息,意味著你沒有溝通,假设傳達之後沒有任何行動同樣也不算溝通,溝通是你和你的員工聯成一片的唯一方法,還是分享知識的基礎.
猜猜看,甚麼是我想要溝通的?
發送者
接收者
★溝通的關鍵
管理人員是那些通過別人把事情辦好的人,管理人員的任務是設立一個清晰的目標和衡量方法,良好的溝通使人們根据你的語言完成工作
發送者
接收者
溝通步驟
編碼
傳送者
解碼
媒體
★管理者就是教練
傳統管理
老板的支配感員工的被迫感
指示勸說爭論放權
管理員工要以關心、照顧、教育、要求為宗旨,要關愛員工、照顧員工、維護員工的權益;
2.尊重
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