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人际沟通技巧及管理手册
授课方式讲授、活动、测试、研讨、发表授课时数300分钟
1、使员树立正确的沟通理念；
授课目的
2、进一步提高员沟通的技巧。
一、沟通的功能
1.1.沟通的定义
1.2沟通的功能
二、沟通的陷阱
2.1.沟通的要素
2.2.造成沟通障碍的因素
2.2.1主体
2.2.2内容
课2.2.3媒介
2.2.4客体
程
三、沟通的技巧
3.1听
大
3.2说
3.3读
纲
3.4写
3.5看
四、如何提升沟通的效果
4.1认识自己
4.2塑造自己
4.3重视对象
授课资料讲师手册、投影片、随堂资料
教用具员手册、投影仪、手提电脑、白报纸、彩色笔、双面胶
注意事项讲师要全情投入；注意烘托教室气氛。
时间内容提示
时间内容提示
导言
5，1、讲师作自我介绍：用寻人启示格式NO.1
40,2、课程导入：活动1一一寻人启示
目标：NO.2-3
1、尝试同意、描述自己的容貌特征、兴趣爱好、
性格倾向、家庭状况等
2、会根据他人的描述，捕捉尽可能多的信息，
通过自己的视角观察他人
3^初步认识团体成员
助教：下发
时间：40分钟
寻人启示，
并张贴。
过程：
1、下发寻人启示，每人根据要求认真填写；
2、助教将所有启示打乱张贴于教室墙壁，同时所
有员进行自我介绍，并认真听别人的介绍；
3、每人务必揭下一张寻人启示（务必是他人的），
根据上面提供的信息将张贴人找到。假如不能确定，
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