前台接待礼仪手册.pdfVIP

XX集团

文件编号

发布日期2013

前台接待礼仪手册

（试行）

起草复核审核批准

签字

日期

1.目的

1.1企业前台是企业的对外名，前台工作人员的言行举止直接代表着

企业的对外形象和服务质量，鉴于此，特制订本手册用以加强前台

工作人员的行为规范。

2.适用范围

2.1本手册适合用于XX集团下属所有企业的前台接待人员。

3.内容

3.1仪容仪表规范：

3.1.1面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气

氛；保持身体清洁卫生，口气清新，以适合近距离交谈；适

量使用清新、淡雅的香水。

3.1.2头发：前不遮眉、左右不盖耳、后不及衣领，长头发需要梳

起或盘起，不染发。

3.1.3脸部：可以化适当的淡妆，无油清透，不可以化浓妆。

3.1.4手部：常洗手、定期修剪指甲，甲缝内不留污垢，不可以涂

有色指甲油。

3.1.5服装：着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。

办公室办公时间需配套黑色西装，内穿白色衬衣，就座后，

西装上衣的纽扣可以解开，以防扭曲走样。

3.1.6皮鞋：以黑色的为佳，不允许穿着凉鞋，无论冬夏均需穿着

袜子，可以选用丝袜、纯白或深色的。

3.1.7佩饰：禁止佩戴夸张、个性的首饰，头上发饰不可以超过2

件；不允许佩戴粗手镯（玉镯除外）、粗项链，所戴的戒指

不得超过1枚。不允许佩戴吊坠耳环，耳钉不超过5毫米。

3.1.8工作证：上班时间必须佩带工作证，工作证要端正佩带在胸

前，正面朝外，脖子上的工作证绳带要隐于衣领后面。

3.2仪态

3.2.1站姿：士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与

肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士则体

现出柔和和轻盈，丁字步站立。

3.2.2坐姿：正式场合一般从椅子的左边入座，离座时也要从椅子

左边离开，这是一种礼貌。入座时，若是裙装，应用手将裙

子稍稍拢一下，不要坐下后再拉拽衣裙，要娴雅、柔美，两

腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如

长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，

脚尖向下，以给人高贵、大方之感。

3.2.3行走：靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。在

行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等

行为。上下楼梯时，应尊者、女士先行。多人行走时，注意

不要因并排行走而占据路面。

3.2.4目光：根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择

目光停留或注视的区域。关系一般或第一次见面、距离较远

的，则看对方的以额头到肩膀的这个大三角区域；关系比较

熟、距离较近的，看对方的额头到下巴这个三角区域；关系

亲昵的，距离很近的，则注视对方的额头到鼻子这个三角区

域。