图书馆服务新篇章-本季度成果与未来展望.pptx

图书馆服务新篇章本季度成果与未来展望Presentername

Agenda本季度的成果未来发展服务工作成绩介绍核心观点

01.本季度的成果图书馆借阅和用户满意度

自助借还机借阅书籍更加方便快捷01电子书籍服务扩大了阅读资源的覆盖范围02服务项目多样化满足用户多样化的阅读需求03新增服务项目新增服务项目-扩大服务

用户满意度调查结果01.服务质量用户对图书馆服务质量评价较高员工态度用户对图书馆员工的服务态度满意度很高02.服务项目用户对图书馆新增的服务项目表示满意03.用户满意度调查

上季度借阅量的增长趋势借阅量增长用户对借阅量增长的反馈用户反馈借阅量增长对图书馆服务的影响服务成果借阅量增长借阅量增长-提升借阅

02.未来发展提升图书馆服务质量和用户满意度

加强员工培训01.每月组织一次涵盖不同服务领域的培训定期培训计划02.与其他图书馆合作，互相交流经验和培训资源外部培训资源03.定期收集员工培训反馈，持续改进培训内容和方式员工培训反馈用户服务培训

自助借还机推广扩大自助覆盖满足更多用户的需求自助培训提升用户使用自助设备的能力推广自助借还机提供更便捷的借还服务自助借还机推广-方便借还

满意度评价用户对图书馆的服务态度和效率的评价需求反馈用户对图书馆服务项目的建议和需求改进计划根据用户反馈提出的改进服务的计划调查结果用户满意度调查

03.服务工作成绩图书馆服务取得显著成效

图书馆服务用户认可借阅量增长15%本季度图书馆的借阅量相比上季度增长了15%用户满意度高用户对图书馆的服务整体满意度为90%新增服务受欢迎图书馆新增自助借还机服务工作成绩1

工作成果展示服务质量持续提升继续加强用户服务培训，提升服务质量便民服务推广推广自助借还机等便民服务项目取得显著效果服务反馈积极用户对自助借还机等项目反应良好服务工作成绩2

服务工作成绩综述用户对新增服务项目的评价非常好服务项目积极反馈用户对图书馆的整体服务满意度达到90%用户满意度较高持续加强用户服务培训，定期开展用户满意度调查服务质量持续改进服务工作成绩3

04.介绍本季度服务工作重点

调查结果：用户满意度高借阅量增长本季度图书馆借阅量比上季度增长了15%新增服务项目本季度图书馆新增了自助借还机、电子书籍服务等项目用户反馈积极新增服务项目得到了用户的积极反馈用户反馈和满意度调查

服务工作的重点持续改进定期开展用户满意度调查提升服务质量加强用户服务培训拓展服务项目增加自助借还机和电子书籍服务本季度的服务工作重点

图书借阅、参考咨询、学术研究等服务服务范围提供优质服务，满足用户需求服务目标持续改进服务，提升用户满意度工作方向服务范围和目标图书馆服务范围和目标

05.核心观点本季度图书馆服务取得明显成绩

用户对图书馆服务满意度高新增项目用户反馈用户对新增自助借还机等项目的反馈积极培训提升服务质量持续提升服务人员的专业素质和服务技能自助借还机推广提供更便捷的借阅和归还图书方式核心观点3

用户满意度调查结果借阅量增长本季度借阅量比上季度增长了15%新增服务项目本季度图书馆新增了自助借还机、电子书籍服务等项目服务质量提升继续加强用户服务培训，提升服务质量核心观点2

服务工作成果显著用户对图书馆的服务满意度较高新增项目好评新增服务项目得到了用户的积极反馈持续提升服务质量继续加强用户服务培训，推广自助借还机等便民服务项目图书馆服务成绩明显核心观点1

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