商务礼仪 任务3.3学习资料.doc

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项目3拜访礼仪

任务3.3馈赠礼仪

一、使用教材

“十二五”职业教育国家规划立项教材《商务礼仪》，王子亮主编，高等教育出版社2019出版

二、教学目标

1.认知目标：了解馈赠礼仪的类型，熟悉馈赠礼仪规范及流程，理解馈赠礼品在商务活动中的重要性。

2.能力目标：能够按照馈赠礼仪和受礼礼仪的礼仪标准正确处理商务活动。

3.情感目标：树立商务交往的意识，遵循商务交往的礼节原则。

三、教学重点、难点

1.教学重点：馈赠和受礼礼仪。

2.教学难点：灵活运用馈赠礼仪时的态度、动作和言语。

四、教学方法、学习方法及教具准备

1.教学方法：案例教学法、讲授法、演示法

2.学习方法：探究式学习法、讨论法、小组合作学习法

3.教具准备：多媒体教学设备、配套教学课件

五、课时安排

4课时

六、教学过程

阶段

教学内容

教师活动

学生活动

导入

新课

任务描述

描述任务：国美电器在举行完十周年店庆活动之后，为继续维护和巩固与大客户的友好合作关系，商场计划下周六下午，举行答谢酒会活动，并当面向大客户赠送商场准备的礼物。为使客户愉快地接受礼物，顺利完成本次馈赠任务，请告诉徐丽在馈赠时应注意哪些礼仪？

引出任务，提出本门课程的学习要求：

联系生活实际思考、讨论

新

课

呈

现

任务准备

举例引导学生理解必备知识：

1.赠礼礼仪

想一想：怎样选择礼物，在赠送的时候，应该注意什么问题呢？在赠送礼物时，怎样包装才能让礼物实现更大的价值？

教师引导学生从客户的兴趣、爱好，年龄、学历、专业、公司经营情况、家庭结构及成员情况等多方面进行分析，全面了解客户的详细信息，从而针对客户的喜好选择馈赠礼品。教师归纳总结：

（1）礼品选择。

（2）礼品包装。

（3）赠礼方式。

（4）馈赠时机与场合。

（5）馈赠态度、动作和言语。

议一议：国内某企业在欢送美国某工程师的仪式上，该企业赠送给工程师的礼物是一盒价值2000元左右的包装精美名贵茶叶。美国工程师回敬的礼物是价值2美元的印有美国研究所名字的签字笔。双方赠送的礼物恰当吗？

归纳总结：茶叶包装盒上没有英文字母，过一段时间美国工程师也许会忘记盒子里装的什么。如他没有喝茶的习惯，茶叶对于美国工程师来无任何益处。而当该企业有关人士在使用印有美国研究所名字的签字笔时，就会忆起这只笔的来历。

因此，在商务馈赠过程中，礼品的价值并不简单地与礼品的价格成正比，要想摆脱“礼重情意轻”的怪圈，商务人士须斟酌好礼物的价值，而非价格。

结合任务和生活实际理解

思考、讨论，回答

思维拓展，不断塑造和培养学生的职业意识、职业素养

思考并回答，拓展学生思维，培养学生的专业意识

举例引导学生理解必备知识：

2.受礼礼仪

想一想：模拟在接到同学赠送的生日礼物时姿态表情。讨论怎样接受礼物才能表达对赠礼人的感谢与喜欢？

教师引导归纳，受礼礼仪主要有：

（1）双手接。受礼人在接受礼品时，应当起身站立，面带笑容，以双手自然大方地接过礼品。

（2）表示感谢。接受礼品时，应充分表达谢意。

（3）启封赞赏。按照国际惯例，应该当着赠礼人的面拆启礼品的包装，然后认真地对礼品进行欣赏、赞赏。在启封时，动作要井然有序，舒缓文明，不要乱扯、乱撕、乱丢包装用品。

（4）事后再谢。尤其接受了较为贵重的礼品后，受礼人最好在一周之内写信或打电话给赠礼人，向对方正式致谢。

练一练：模拟在接到同学赠送的生日礼物时姿态表情。

结合任务和生活实际理解

思考、讨论、回答

分组练习并上台展

示表演，选出最佳表演小组，讨论说明受礼礼仪。

任务实施

1．赠礼礼仪

2．受礼礼仪

完成任务

指导学生自主学习、拓展提升：

【知识拓展】在馈赠时应注意的问题

自主学习并理解

小

结

1．赠礼礼仪

2．受礼礼仪

教师演示配套教学课件，提问：本节课我们学习了哪些内容？

引导学生回忆，对所学知识要点加以巩固。

回答

回忆本节内容，掌握学习要点

课

后

作

业

一、实践活动.角色扮演：为业务单位赠送年底促销礼品

二、配套练习

引导学生明确活动目标

提出实践活动要求

对各小组实践活动成果进行评价、小结

指导学生开展活动，点评、归纳分析各小组设计的赠礼礼仪。

指导完成，点评习题完成情况

划分小组，选出组长，分组开展活动，选派代表在班级进行交流发言。

开展自我评价、小组评价。

完成配套习题

七、教学反馈