《汽车保险与理赔》教案---第16课---受理报案(一).pdf

课题受理报案（一）

课时2课时（90min）

知识技能目标：

（1）掌握报案的概念和方式

（2）熟悉接报案的工作流程和内容

（3）掌握调度派工相关分

（4）熟悉调度派工的工作流程和内容

教学目标

素质目标：

（1）践行社会主义核心价值观，具有深厚的爱党爱国情感和民族自豪感

（2）提升诚信意识、服务意识、时间意识

（3）养成严谨务实、认真负责的工作作风，提升职业素养

（4）提高分析问题、解决问题的能力，具备良好的团队协作精神

教学重点：报案的概念和方式，接报案的工作流程和内容，调度派工的相关分类、工作流程和内容

教学重难点

教学难点：初步完成接报案的工作

教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材

第1节课：课前任务→考勤（2min）→视频导入（10min）→传授新知（33min）

教学设第2节课：问题导入（5min）→传授新知（25min）→课堂讨论（10min）→课堂小结（3min）→作业布置

（2min）

教学过程主要教学内容及步骤设计意图

第一节课

【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学通过APP或其他学

习软件，观看“李某打电话向汽车保险公司报案”案例，并思考以下问题，然后在

通过学生课前预

学习平台上留言讨论

习，让学生了解所学

课前任务（1）保险车辆发生交通事故后，客户会通过什么方式向保险公司报案？

课程的大概内容，激

（2）车主投保的目的是什么？

发学生的学习欲望

【学生】登录学习平台观看案例，思考并留言讨论

【教师】使用APP进行签到培养学生的组织

考勤

纪律性，掌握学生的

（2min）【学生】按照老师要求签到出勤情况

【教师】扫码播放“课堂引入”视频，并随机邀请学生回答：

（1）发生保险事故时，应通过哪种方式报案？通过视频导入的

方法，引导学生主动

视频导入（2）接报案员的工作内容有哪些？

思考接报案的相关

（10min）（3）调度派工的工作内容是什么？