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门诊护理工作计划

门诊护理工作计划篇「一」

XXXX年，门诊护理工作将紧密围绕护理部的工作目标，以提高护理质量、提

升服务平作为第一要务，以人为本，加强护理服务质量管理，凝聚人心，以新思

路、新观念、新举措增强门诊护理服务工作的生机与活力，加快科室的发展。制定

年计划如下：

一、以提高护理质量为重心

目标：各项护理质量达标：高危科室护理质量》90分、合格率90%;急救药品

完好率100%;消毒隔离质量合格率100%。

措施：

1、加强督导，每周对门诊各区域进行护理质量跟踪，发现问题及时整改。

2、每月进行对门诊护理质量分析改进，做到持续不间断，从整体上加强和推

进护理服务工作的规范化和标准化。

3、将护理质量纳入考核方案，使考核尽可能反映工作质量和效率指标。

二、改善服务态度，提升医院形象

目标：门诊服务质量较XX年提高，平均满意度达90%以上措施：

1、经过一年的试行，“导医服务标兵评比”活动对调动导医工作积极性起到

了很大的作用，xx年门诊将继续实行评比活动，并在此基础上拓展思维，增设服

务项目，真正做到“以病人为中心”，方便患者。

2、xx年针对门诊服务人员形象问题，制定相应的奖惩措施。从群

体形象入手，要求门诊导医、护士着装标准整洁，精神饱满，表情亲切，态度

和蔼，言语轻柔，动作轻稳。

3、提升服务准。做到接待病人要有问候声，操作配合要有感谢声。

不足之处要有道歉声，对待患者需要温馨、体贴、亲情般的关怀，还要对患者

进行告知义务，对所患的疾病进行健康宣教等，不断提高护士的文化素质和修养，

从而提高病人的满意度。

三、加强培训，提升技术平

目标：护理人员规范化培训与考核合格率100%,实际操作能力较大幅度提高

措施：

1、根据门诊特点，制定符合门诊实际的规范化培训计划，采用多种形式对护

士进行全面、系统的培训；

2、每组织科内业务学习一次，内容为服务理念更新、营销意识、相关检查

前准备及注意事项、静脉用药调配与使用操作规范门诊常用技术。

3、每对科内的护理人员进行三基理论知识及操作考试；

四、提高安全管理平

目标：减少护理不良事件发生，护理事故发生率为零

措施:

1、每集中护士学习，加强护理安全教育，增强法律和自我保护意识。内容

包括病情观察、分析，医嘱查对、执行，以及卫生条例、法规的学习。

2、加强质量监控，保证防范到位，每天检查各班工作落实情况，对发现的各

类隐患，及时纠正，并予分析，有针对性地提出有效、可行的防范措施。

3、加强护患及家属之间的沟通，履行告知义务，尽量减少护理纠纷的发生。

五、紧跟医院步伐，开展中医特色护理

目标：中医护理技术操作合格率》90%合格分90分

措施：

I.全员参加护理部中医药、中西医结合知识和技能系列培训I培（训时间为100

学时），参训率290%;

2.有计划的学习中医护理常规、中医护理操作规程及中医药特色的康复与健康

指导内容，使护士能较熟练的掌握和运用。

门诊护理工作计划篇「二」

一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为

患者提供优质、安全有序的护理服务。

1、将各项规章制度落到实处：定期和不定期检查，监督到位，并有监督检查

记录。

2、强化安全意识教育：发现工作中的不安全因素时要及时提醒，严格执行

“四不放过”

3、加强重点时段的管理：如夜班、中班、节假日等，实行弹性排班制，合理

搭配老、中、青值班人员，同时注意培养护士独立值班时的慎独精神。

4、分层管理：按主管护师一一护师一一护士一一新护士（1年以内）一一实

习护士，对她们进行分层管理，加强新护士的培训学习教育，提高他们的专业能

力。

5、完善护理文件记录，减少安全隐患：规范护理文件记录，认真执行护理记

录“十字原则”，即客观、真实、准确、及