沟通与影响力.ppt

某公司XX部的王工程师气冲冲地来到人力资源部的考勤员小钟面前，把工资条一甩：“小钟，这个月怎么搞的，又多扣我五十块钱？”小钟接到工资条，打开电脑查询一看，明白了怎么回事。忙拍拍王工的肩，连声说：“请坐，我们一定会有错必改的，请别生气。不过我有几个问题想问问你，你上个月有没有搞坏公司设备什么的？”王工激动地说：“跟本没可能的事！”小钟微笑地又问：“那你最近有没有不小心砸烂投影仪等？”王工：“没有那回事，有的话，别说五十块，五千块我也出。”小钟又问道：“那有没有打烂掉公司的茶具，比如茶杯等？”王工忙起身，有些不好意思说：“哦！我想起来了，是有这么回事，但也不值50块呀！”小钟又问道：“您最近有没有弄丢公司的产品，比如鼠标？”王工：“小钟，对不起，打扰了，你忙！我还有事我先下去了。谢谢！”说的技巧案例第31页，共60页，星期日，2025年，2月5日三、感性的沟通◆心态决定效果感性沟通是让我们去做对的事情。关键在于信息发出者选择沟通方式或媒介之前的意识和心态已决定了沟通的成效。◆感性沟通的三个阶段和谐气氛取得信任高度默契有效的沟通技能第32页，共60页，星期日，2025年，2月5日一家网站公司由于受全球经济危机的影响，公司经营受到严重打击，最后公司决定裁员。第一次裁员，地点选在公司的会议室，通知全部被裁人员到会议室开会，在会议上宣布被裁员，并且每一个人立即要拿走自己的东西离开办公室，公司所有被裁员工都感到非常沮丧，甚至包括很多留下的人也感到沮丧不已，极大地影响了公司的士气。第二次裁员的时候，公司接受上次的教训，不是把大家叫到会议室里，而是选择了另外一种方式：单独约见被裁人员到星巴克咖啡厅。在这样的环境里说出公司的决策：由于公司的原因致使他暂时失去了这份工作，请他谅解，并给他一个月的时间寻找下一份工作。这次裁员的效果和上一次相比有天壤之别，基本上所有的员工得知这个消息后，都会欣然地去接受，并且表示，如果公司需要他的时候随时可以通知，他会毫不犹豫地再回到公司。那么，这样一种方式无论是给被裁者还是仍然留在公司的员工，他们得到的不仅仅是裁员这个信息，而是感受到公司对每一位员工的情谊。两次裁员，由于选择了不同环境，所得到的效果是截然不同的。案例分析第33页，共60页，星期日，2025年，2月5日问题1：沟通时间、地点的选择不同有没有差异？问题2：最好的沟通方式是什么？问题3：在选择沟通时，有没有充分考虑到对方的感受？案例分析第34页，共60页，星期日，2025年，2月5日四、双赢沟通不除去输赢心态，便无法共赢；说服不是沟通，因说服必有输赢，沟通则是双赢；没有输家的沟通------双赢沟通；有效的沟通技能第35页，共60页，星期日，2025年，2月5日五、同理心同理心是沟通的基本准则之一，它是指站在对方的角度去思考问题。也就是通常所讲的换位思考或六顶帽思维。有效的沟通技能第36页，共60页，星期日，2025年，2月5日老王要去找总经理抗争。“我们虽然是工友，但也是人，怎么能动不动就加班，连个慰问都没有？年终奖金也没几文。”老王出发之前，义愤填膺地对同事说，“我要好好训训那自以为了不得的总经理。”“我是老王。”老王对总经理的秘书说，“我约好的。”“是的、是的。总经理在等您，不过不巧，有位同事临时有急件送进去，麻烦您稍等一下。”秘书客气地把老王带过会客室，请老王坐，又堆上一脸笑，“您是喝咖啡还是喝茶？”“我什么都不喝。”老王小心地坐进大沙发。“总经理特别交代，如果您喝茶，一定要泡上好的冻顶。”“那就茶吧！”不一会儿，秘书小姐端进连着托盘的盖碗茶，又送上一碟小点心：“您慢用，总经理马上出来。”“我是老王。”老王接过茶，抬头盯着秘书小姐，“你没弄错吧！我是工友老王。”“当然没弄错，你是公司的元老，老同事了，总经理常说你们最辛苦了，一般同事加班到九点，你们得忙到十点，实在心里过意不去。”正说着，总经理已经大跨步地走出来，跟老王握手：“听说您有急事？”“也……也……也，其实也没什么，几位工友同事叫我来看看您……”不知为什么，老王憋的那一肚子不吐不快的怨气，一下子全不见了。临走，还不断对总经理说：“您辛苦、您辛