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IT系统运维管理指南

TOC\o1-2\h\u32638第一章引言 3

150471.1系统运维管理概述 3

3491.2运维管理的重要性 4

29881第二章运维管理体系 4

296972.1运维管理框架 4

76822.1.1组织结构 5

196132.1.2管理制度 5

36822.1.3技术手段 5

97322.2运维管理制度 5

141432.2.1运维管理岗位职责与权限规定 5

282452.2.2运维工作流程与规范 5

284622.2.3运维工作考核与评价 5

17932.2.4运维风险控制与应急预案 6

26572.3运维管理流程 6

45892.3.1系统部署 6

122142.3.2系统升级 6

155552.3.3系统维护 6

59702.3.4数据备份与恢复 6

91362.3.5信息安全防护 6

17612.3.6运维团队培训与技能提升 6

28445第三章系统监控与预警 6

166213.1监控系统的构建 6

113013.1.1确定监控需求 6

20353.1.2选择合适的监控工具 7

76433.1.3设计监控架构 7

69403.1.4实施监控 7

301083.2监控数据的采集与分析 7

4543.2.1数据采集 7

48573.2.2数据处理 7

256613.2.3数据分析 7

122953.3预警系统的设计与实施 7

254303.3.1预警指标设计 8

176833.3.2预警阈值设置 8

117233.3.3预警规则设计 8

18033.3.4预警系统实施 8

18820第四章故障处理与恢复 8

159014.1故障分类与等级 8

307784.1.1故障分类 8

241514.1.2故障等级 8

66754.2故障处理流程 8

231244.2.1故障发觉 9

179544.2.2故障分析 9

102934.2.3故障处理 9

204714.2.4故障跟踪 9

295564.2.5故障总结 9

272964.3数据恢复与备份 9

26544.3.1数据备份 9

237594.3.2数据恢复 9

195004.3.3备份策略 10

5882第五章安全管理 10

173285.1安全策略制定 10

204315.1.1安全策略概述 10

275215.1.2安全策略制定原则 10

42015.1.3安全策略内容 10

207725.2安全防护措施 10

313085.2.1防火墙 10

40285.2.2入侵检测系统 10

255735.2.3安全漏洞扫描 10

52345.2.4数据加密 11

318405.2.5权限管理 11

55705.3安全事件应急响应 11

236245.3.1应急响应预案 11

322885.3.2应急响应流程 11

286825.3.3应急响应组织 11

11496第六章功能优化与调整 12

132286.1功能评估与监控 12

183596.2功能优化方法 12

126086.3功能调整策略 13

26524第七章配置管理 13

327207.1配置项管理 13

22467.1.1配置项识别 13

120007.1.2配置项分类 14

62897.1.3配置项维护 14

109297.2配置变更控制 14

74657.2.1变更申请 14

184097.2.2变更实施 14

28457.2.3变更记录 14

228747.3配置版本管理 15

165237.3.1版本标识 15

22837.3.2版本控制 15

68797.3.3版本维护 15

13564第八章服务质量管理 15

8108.1服务质量指标体系 15

239968.1.1可用性指标 15

283248.1.2功能指标 15

190098.1.3安全性指标 16

317068.1.4用户满意度指标 16

29258.2服务等级协议 16

231798.2.1服务内容 16

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