旅游企业人力资源工作困境及改善措施.docxVIP

毕业设计（论文）

PAGE

1-

毕业设计（论文）报告

题目：

旅游企业人力资源工作困境及改善措施

学号：

姓名：

学院：

专业：

指导教师：

起止日期：

旅游企业人力资源工作困境及改善措施

摘要：随着旅游业的快速发展，旅游企业人力资源工作面临着诸多困境。本文从旅游企业人力资源管理的现状出发，分析了人力资源工作中的主要困境，包括人才流失、员工培训不足、薪酬福利体系不完善等。针对这些问题，提出了相应的改善措施，如优化薪酬福利体系、加强员工培训、建立人才激励机制等，以期为旅游企业人力资源管理工作提供参考。

旅游业作为国民经济的重要组成部分，近年来在我国得到了迅速发展。旅游企业的竞争日益激烈，人力资源作为企业发展的核心要素，其重要性不言而喻。然而，在实际工作中，旅游企业人力资源管理工作存在诸多困境，影响了企业的正常运营和发展。本文旨在通过对旅游企业人力资源工作困境的分析，提出相应的改善措施，以期为旅游企业人力资源管理工作提供理论支持和实践指导。

一、旅游企业人力资源工作现状

1.旅游企业人力资源配置现状

(1)在我国，旅游业作为国民经济的重要组成部分，近年来取得了显著的成就。随着旅游市场的不断扩大，旅游企业对于人力资源的需求也日益增加。然而，从当前旅游企业人力资源配置现状来看，还存在诸多问题。首先，人力资源结构不合理，高端人才匮乏，尤其是旅游策划、市场营销、客户服务等方面的人才短缺，这直接影响了旅游企业的市场竞争力和服务品质。其次，人力资源配置不够科学，很多企业对人力资源的需求缺乏前瞻性和战略性规划，往往处于被动应对状态，难以适应快速变化的市场需求。再者，人力资源流动性大，员工流动性高，这对于企业的人力资源成本和稳定性造成了不小的压力。

(2)在人力资源配置过程中，旅游企业普遍存在重招轻管的现象。招聘过程中，企业往往过于关注应聘者的基本素质，而忽视了对其旅游行业背景和实际工作能力的考察，导致新员工在实际工作中难以快速融入。在员工管理方面，很多企业缺乏科学合理的管理制度，对员工的激励和约束机制不完善，导致员工工作积极性不高，工作绩效难以提升。此外，由于旅游企业工作性质的特殊性，员工面临着较大的工作压力和不确定性，这也加剧了人力资源的流失。

(3)随着旅游行业的转型升级，旅游企业对于人力资源的需求也在不断变化。当前，旅游企业人力资源配置现状呈现出以下几个特点：一是专业化趋势明显，对各类专业人才的需求不断增加；二是国际化程度提高，需要更多具备跨文化沟通能力的员工；三是技术创新加快，对技术型人才的渴求日益增长。然而，面对这些变化，我国旅游企业在人力资源配置上仍存在不少问题，如人才培养机制不完善、激励机制不足、人力资源信息化水平低等，这些问题亟待解决，以适应旅游行业发展的新形势。

2.旅游企业人力资源结构分析

(1)旅游企业人力资源结构分析显示，目前我国旅游企业员工总数约为3000万人，其中直接从事旅游服务的人员约为2000万人。在人力资源结构中，管理人员占比约为15%，技术人员占比约为20%，服务人员占比约为65%。以某大型旅游集团为例，该集团拥有员工1.5万人，其中管理人员300人，技术人员300人，服务人员1.2万人。这一结构反映了旅游企业对服务人员的依赖性较高，尤其是在餐饮、住宿、导游等服务领域。

(2)在旅游企业人力资源结构中，学历水平方面，大专及以上学历人员占比约为30%，高中及以下学历人员占比约为70%。以某知名旅行社为例，该旅行社员工总数为500人，其中大专及以上学历人员150人，高中及以下学历人员350人。这一数据表明，虽然旅游行业对学历的要求逐渐提高，但高中及以下学历人员仍占据较大比例，这可能与旅游行业就业门槛较低有关。

(3)从年龄结构来看，旅游企业员工以中青年为主，35岁以下人员占比约为60%，35-50岁人员占比约为30%，50岁以上人员占比约为10%。以某五星级酒店为例，该酒店员工总数为800人，其中35岁以下人员480人，35-50岁人员240人，50岁以上人员80人。这一年龄结构说明，旅游行业对年轻员工的吸引力较强，同时也需要一定数量的中年员工来维持企业的稳定发展。然而，随着老龄化趋势的加剧，如何吸引和留住老年员工也成为旅游企业人力资源结构分析的一个重要课题。

3.旅游企业人力资源管理制度分析

(1)旅游企业人力资源管理制度分析显示，当前我国旅游企业在人力资源管理制度方面存在一定程度的不足。首先，在招聘与选拔环节，部分旅游企业缺乏科学合理的招聘流程，往往依赖人际关系而非能力评估，导致招聘效率低下，优秀人才流失。据统计，我国旅游企业员工流动率普遍较高，平均每年约为20%-30%，其中部分企业甚至高达40%。以某知名在线旅游平台为例，该平台每