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质保期内返修整改管理制度

1、目的

规范质保期内的工程报事整改管理，避免因处理不及时造成的业主投诉。

2、 适用范围

适用于已交房项目质保期内的工程报事整改。

3.名词解释

3.1质保期内原分供方工程整改：指项目竣工后质保期内，在需要进行工程整改时原分供方愿意承担质保责任并及时响应的工程整改项目。

3.2质保期内无分供方工程整改：指项目竣工后质保期内，在需要进行工程整改时原分供方已不存在；原分供方存在但不及时响应或不愿意承担质保责任等的工程整改项目。

3.3响应及时率界定

自地产或物业工程部以短信、邮件、挂号或者直接送达等方式向原分供方发出正式整改通知2日内入场整改视为及时响应；否则，视为不及时。

3.4集中返修期指集中交房后三个月内。

4、工作职责

4.1地产工程部专业工程师

4.1.1质保期内集中返修期的业主报事由地产工程部组织整改。

4.1.2对于质保期内集中返修期后的业主报事，配合物业对整改金额≤5000元的需整改项目协调管理，包括对整改责任界定、实施技术方案咨询及对工程量进行抽审。

4.1.3负责金额＞5000元的需整改项目的施工协调和现场管理，包括对整改责任界定、实施技术方案审核及工程量进行复核。

4.2成本部造价工程师

4.2.1配合工程部在质保期内对原分供方保修责任的协调管理（包括给原分供方发出的施工整改函的协调管理），负责分供方质保金扣款台帐的登记跟踪及在运营系统中的付款办理和扣款处理。

4.2.2负责质保期内原分供方响应不及时或不愿意承担责任，需另行委托分供方整改的年度协议签订，金额＞5000元的整改项目价格的报价审核、最终工程结算及财务结算办理以及付款办理。

4.3物业工程部

4.3.1配合地产工程师对质保期内集中返修期的业主报事整改的跟进和代表业主进行验收。

4.3.2质保期内集中返修期后的业主报事由物业工程部组织整改。

4.3.2.1负责对原分供方发送施工整改函，收发文登记、发文台帐登记及发文资料的存档。

4.3.2.2负责质保期内原分供方响应不及时或不愿意承担责任的整改工程的协调和现场管理；包括对其项目实施方案、金额≤5000元的整改项目工程数量以及价格的审核（参照：整改项目价格参考表）和相关签证单（一单一价）的办理。

4.3.2.3负责对工程量的审核及对需按实计算的工程数量的收方办理，工程竣工验收办理。

4.4财务部会计

负责对原分供方质保金扣款台帐相关扣款项的处理及质保金支付及扣款审核。

4.5原分供方

4.4.1按照规定的时间及时入场整改并按期完成整改项目。

4.4.2保持整改负责人的通讯畅通，如有变更，应在变更后2个工作日内将新的联系方式告知物业工程部负责人。

5、办理流程及要求

5.1办理流程

01项目

01楼栋

01与原分供方往来函件

包含对原分供方第一次、第二次发函及原分供方复函

对施工单位发函要求用特快专递

对原分供方发函的电子、纸质文档

如原分供方有复函，则需复函的扫描图片及纸质文档

02报事现场查看照片

照片要求清晰，并对相关报事问题进行标注

数码照片

03整改实施过程照片

数码照片

04整改实施完成照片

数码照片

05整改方案及报价

电子文档或扫描图片

纸质文档

06对年度协议单位进场整改发函

电子文档

纸质文档

07整改完成竣工验收表

扫描图片

纸质文档

08办理结算或付款签证

扫描图片

纸质文档

注：所有纸质档案除办理结算或付款的签证存档责任人为造价工程师外，其余均为物业工程部。

6、其他说明

6.1如因其他原因而由营销部客户中心处理的业主报事或投诉，涉及到工程质量问题的整改，其处理流程可参照本流程执行。整改后业主的验收由营销部客户中心负责协调处理。

6.2质保期已过的工程整改原则上由物业工程部自行委托办理，如确需地产完成的项目（如商业的大修等），其处理流程参照本流程执行。

7、本办法自发布之日起实施。

8、相关记录

附件1：对原分供方发函（一）：工程整改确认函

附件2：对原分供方发函（二）：工程整改及业主赔付扣款确认函（适用于原分供方未进场整改）

附件3：对原分供方发函（三）：业主赔付确认函（适用于原分供方已进场整改）

附件4：签证模板

附件5：收方单模板

附件1：

项目户整改确认函

编号：

联系单位

联系人

签收人

签收时间

经办人

审核人

联系事宜

由贵司承建的项目（楼栋号），竣工交房后，业主使用过程中于年月日提出如下报事：

请贵司根据双方签订的合同及质保条款的约定，在年月