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中文科技期刊数据库（全文版）经济管理

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贵阳地铁部分站务人员由安保岗替代的可行性研究

黎思琪

贵阳市信捷科技有限公司，贵州贵阳550081

摘要：地铁作为现代城市交通的骨干，其安全性、舒适性和便捷性受到广大市民的青睐。然而，随着地铁网络的

不断扩张和客流量的持续增长，地铁车站的运营管理面临着诸多挑战。特别是在低票价的情况下，如何支撑高运

营成本支出是一个严峻的系统性的问题。在城市轨道交通运营成本中，员工工资、福利、培训费用占比最高，人

力资源成本猛增成为制约城市轨道交通运营发展的重要短板。如何降低地铁运营成本已成为城市轨道交通运营研

究的一个不可或缺的方面，对完善轨道交通企业的运营水平具有非常重要的意义。

关键词：地铁；站务人员；安保岗；服务外包

中图分类号：F272

0引言市轨道交通运营企业开展了控成本、降薪酬等节源措

施。据统计，贵阳地铁从2019年—2023年期间，人力

地铁作为现代城市交通的骨干，其安全性、舒适

资源成本支出均超过了运营成本的50％。这给地铁运

性和便捷性受到广大市民的青睐。然而，随着地铁网

营公司带来一系列的管理问题，所以有必要探索地铁

络的不断扩张和客流量的持续增长，地铁建设和运营

车站部分站务人员由安保岗替代这种新的用工模式，

给地方政府带来的财政压力非常大。巨额的初始建设

来达到降低地铁运营用工成本、减轻政府财政压力的

成本和后期运营成本，是制约城市轨道交通发展的最

目的。

重要因素。针对地铁公益性和商业性兼具，公益性大

1.2地铁车站人员流失率高

于商业性的特点，如何降低地铁运营成本，特别是降

近年来，贵阳地铁站务专业员工年均流动率高达5％

低人工成本，已成为城市轨道交通运营研究的一个不

以上，其中女员工占比在50％以上。贵阳地铁站务专

可或缺的方面。本文旨在探讨将站务员站台岗的职责

业员工平均年龄约为28岁左右，大多数女员工处于生

交由安保岗替代的可行性，以期为地铁车站的运营管

育高峰期。随着国家生育政策的放开，地铁公司面临

理提供新的思路和方法。

很多女员工休孕、产等长假的问题。在地铁公司人员

1地铁车站站务人员面临的形势

常态化流失的形势下，面对员工休孕产假、病假等实

在城市轨道交通运营成本中，人工成本占比最高，际问题，地铁公司各部门各专业岗位运作面临着缺员

人工成本增长成为制约城市轨道交通运营可持续发展的考验。

的重要因素。站务人员作为服务性人员，因专业局限

1.3地铁客流增长迅速，客流组织压力大

性，逐步沦为“低价值”员工。当地铁企业为了减轻

随着贵阳地铁3号线的开通运营，网络化引发地

人力成本压力，集中精力保证安全运营和应急处置等