医护患沟通的语文艺术概述.pptx

引子一家医院，每天有7000名以上的病人门诊就诊，似乎说明此医院对病人有巨大的吸引力。但深入调查发现，10%的病人就诊后对医院很失望，甚至表示“不会再来或介绍亲戚朋友来就诊。

引子是患者对医院医疗技术、硬件设施不满意吗？答案：No!患者不满意的是个别医护人员的倾听能力和耐心。解答，即患者没能获得令他们满意的医患沟通。

良好沟通的临床作用国外调查表明：良好的沟通可使复杂问题简单化可取得患者及家属的配合，提高遵医率利于改善医（护）患关系:鱼水关系减少矛盾和纠纷的发生，减少护理风险利于“夯实基础护理，提供满意服务”的优质护理服务，让患者满意、社会满意、政府满意

内容提纲1成功沟通需具备的条件2医护语言的临床作用及意义3医(护)患沟通的口语艺术4医护语言应用的辩证性

成功沟通需具备的条件沟通的前提——热爱本职工作对工作充满乏味、厌恶的心理，足以招致沟通的失败。不热爱本职工作，面对患者的负性情绪，就不会有好的心态。

成功沟通需具备的条件沟通的背景因素——渊博的知识知识影响自身信息的表达知识影响对患者信息的理解知识具有治疗性的作用

成功沟通需具备的条件沟通的基础——自我意识和他人意识自我意识水平低的人。由于自我概念与别人所感受的形象之间存在明显的差异，因而他们的言行常常偏离人们的期望。自我意识水平低的人，在人际交往中，对他人的言行会产生偏见或错误的理解，面对自己不良的人际关系，往往将其归因于别人或外界环境。自我意识高的人，总是把矛盾归结于自己做的不好。学会关注他人

成功沟通需具备的条件沟通的工具和桥梁——语言社会心理学家柯罗兹：“语言最显著的特征是社会性”。斯大林：“语言属于社会现象之列的，从有社会存在时起，就有语言存在”。但丁：“语言作为工具，对于我们之重要，正如骏马对于骑士的重要”。马克思：“一个美好的心境比十剂良药更能消除心理上的疲惫和痛楚”。

成功沟通需具备的条件沟通的工具和桥梁——语言语言的分类：口语体态语（目光、表情、手势、体姿）书面语（护理记录）

内容提纲1成功沟通需具备的条件2医护语言的临床作用及意义3医(护)患沟通的口语艺术4医护语言应用的辩证性

医护语言的临床作用及意义医护语言的临床作用根据对111名患者作医护语言因素对患者行为顺应性的影响问卷调查医护语言与患者配合治疗行为顺应性相关

医护语言的临床作用及意义规范医护语言的临床意义医护职业的素质要求．钟南山人为：医学的人文精神不仅包括医德医风，还涉及待人处事。实现有效沟通的前提。心理治疗的科学媒介。患者的普遍心理需要。有研究发现77%的患者希望每日与医护人员交谈，88.9%的患者愿与医护人员沟通病情。医院文化建设的重要内容。

内容提纲1成功沟通需具备的条件2医护语言的临床作用及意义3医(护)患沟通的口语艺术4医护语言应用的辩证性

医（护）患沟通的口语艺术选择交谈话题的艺术选择称呼语的艺术选择礼貌敬语的艺术结束语的艺术医疗信息传达艺术

选择交谈话题的艺术针对对象选择话题医院患者面广量大、职业、身份、文化修养均有区别，应选择对象最熟悉、关心、感兴趣的话题。1、同整个病室患者：选择某种疾病预防知识等都关心的话题。2、社会中的一些新闻大事。3、对某一患者，根据对象特点确定话题。

选择交谈话题的艺术针对疾病选择话题患者一般对自己疾病治疗及预后关切程度较高。住院时间长的慢性病患者，因其与医务人员熟悉且治疗周期长，可围绕疾病预防，治疗经验体会等交谈。要让病人留有希望。与癌症患者，因目前尚无治疗癌症的特效方法，可围绕介绍抗癌明星事例。激发患者生存欲望坚定与疾病斗争信心进行。

选择交谈话题的艺术针对语境选择话题交谈患者心境、情绪、时空环境等语言环境、依据对方心理和情绪确定话题。

选择称呼语的艺术根据年龄选择尊称年龄较大且职务或职称称呼患者，可用老+职务（或职称）称之，如“老教授”“老局长”“老书记”。年龄大但职务较低者，可“姓+老”称之，如：“李老”、“王老”“张老”等，或“老同志”、“老师傅”、“老先生”称谓。

选择称呼语的艺术根据职业选择尊称对学术、教育界患者、可称谓“老师”、“先生”。对厂矿、企业工人，常称呼师傅。对党务或机关人员，可称谓“同志”。对农民年事以高者，可称谓“老大爷”、“老大娘”。对个体经营者，可称谓“老板”。

选择称呼语的艺术根据性别选择尊称对女性患者称呼，颇有讲究，除年龄因素外，还需考虑对方心理因素。对年轻者，一般称“小张”、“小李”、或“王小姐”、“李小姐”或直呼其名。对中年者，一般不宜用“老相称”可仿照青年女性直呼其名。

选择称呼语的艺术根据国籍选择尊称对外籍患者选择称呼对男性一般称“先生”。女性应考