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**区人民医院
优质护理服务病房第四季度小结
科室名称：儿科
护士数
29个
护理员数
0个
编制床位数
67
实际开放数
67
每个护士负责患者数
8-10
床护比
1:0.28
护士非护理工作内容
病房责任护士及排班方式
责任制整体护理责任到人APN排班方式
N4护士数1个N3护士数7个N2护士数8个 N1护士数13个N0护士数3个
是否能够根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工？说明具体做法
是
具体：病危患者自动调整给高年资护士负责。
N1护士负责新进病人及康复期的患者。
专科性强的操作由年资高的护士操作或指导低年资护士操作。
新护士和轮科护士由高年资护士一对一带教，护理分管病人。
护理员负责基础护理工作。
在开展“优质护理服务”活动中采取了哪些措施
病房提供中央空调，24小时开水、热水供应，中央呼叫系统，一床一隔帘，便民服务箱，意见簿，各区域标识规范、醒目，为病员提供清洁、安全、舒适、方便、温馨的就医环境。
协助落实基础护理项目，增加患儿舒适感，提高满意度。
优质护理服务中的特色做法
开展个性化健康教育，开展多元化出院随访延伸服务、优化出、入院服务流程，减少患者等待时间，为患者提供陪检、送检、预检检查服务
护士长是否能够根据临床工作量弹性调配护士人力，说明具体做法
1、危重症患者调整给本组高年资N2或N3护士负责
2、N1护士只负责新进及康复期的患者
3、根据病人数多少增减护士上班人数
4、节假日期间安排好备班，出远门必须请假
5、新护士和实习生由高年资护士一对一带教，护理分管病人。
开展优质护理工作取得的成绩，以及患者和社会的反馈情况
对病人而言，增加了对疾病相关知识的掌握，为就医、检查、看护等提供了便捷。对护士而言，与病人的沟通更加自如，流畅娴熟。提高了满意度，拉近了护士与病人之间的距离和信任。同时加大了医院宣传力度和社会影响力。中央配送开展后，减轻了护士的工作量，同时也提高了患者满意度。
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