运用PDCA循环管理抓手提升后勤外包服务满意率.docx

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2025-03-08 发布于海南
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运用PDCA循环管理抓手提升后勤外包服务满意率

后勤服务工作贯穿于医院工作每一个环节，是医院工作中必不可少的重要组成部分，是临床科室之间的纽带，相辅相存、缺一不可，为整个医院的正常运转提供重要的支持和保障。为确保后勤外包服务质量及安全，提高服务效率，不断强化后勤管理，提高后勤外包服务满意率，是持续改进的模式与追求的目标。通过运用PDCA循环管理模式，针对后勤服务满意率提高的目标值，从计划、执行、检查和处理四个阶段及八个步骤，形成后勤服务过程的闭环研究。通过设置目标值、研究现状、原因分析、优化措施、检索落实情况等，实现后勤服务管理的精细化，提高后勤服务满意率。

1研究背景

1.1“后勤”定义