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某某食品促销员管理手册

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行

本

促储员管理手姆

第一部分，岗位说明书

卤位名称促销员

直接上级销售经理

业务对接负责该店的业务人员

下属岗位无

岗位性质公司销售部正式入职员工，享有公司其他销售人员所享

有所有权益

业绩考核对公司负有销售责任，其考核与业务量挂钩

要紧职责贯彻销售政策，完成任务量

协同业务员对该店终端建设

价格保护

货款管理

进退货管理

售后处理

第二部分，礼仪守则

第一条，促销员务必仪表端庄、整洁。具体耍求是:

1,头发职员头发要经常清洗，保持清洁。

2,指甲指甲不能太长，应经常注意修剪。女性促销员涂指甲油

要尽量用淡色。

3,口腔保持清洁，上班前不能喝酒或者吃有异味食品。

4,女性促销员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜

用香味浓烈的香水。

第二条，工作场所穿工作服应干净，整洁，不追求修饰。具体要求

是

1,上衣不管是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。

2,鞋子应保持清洁，如有破旧应及时修补，不得穿带钉子的鞋。

3,职员工作时不宜穿大或者过分雍肿的工作服。

第三条，在商场内促销员应保持优雅的姿势与动作。具体要求是:

1,站姿两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，提背挺直，颈脖自然

伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重

心在两脚中间。

2,会见顾客或者正式仪式站立场合，或者在长辈、上级，顾客面

前，不得把手交叉抱在胸前。

3,握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不

弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先地位低或

者年纪轻的，异性间应先男方伸手。

4,出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。

进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲

话，耍稍等静候，不要中途插话，如有急事耍打断说话，也耍等待

机会。而且要说：〃对不起，打断您们的谈话〃。

5,递交物件时，如递交货物等，要把正面、文字对着对方的方

递上去，如是方便袋，要把提手放对着顾客，使对方容易接着；若

有刀子或者剪刀等利器，应把刀尖着自己。

6,走通道、走廊时要放轻脚步。不管在自己的公司，还是在商场，

在通道与走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或者吹口哨

等。

7,在通道、走廊里遇到上司或者客户要礼让，不能抢行。

第四条，对待顾客的业务礼仪

1,有顾客来买东西，应从座位上站起来招呼接待

2,在顾客距柜台2米远时应微笑致意，1.5米时应用恰当的语言招

呼顾客

3,来客多时,应接一，待二，招呼三”（重点接待一位，分发宣

传品给几位，回答另一位的提问或者提供帮助），借机造势，营造

销售高潮。

4,一定要尊重顾客，建议找收货币接收货物使用双手。

5,应记住常来的客户。给她一个合适的称谓。

第三部分，工作流程及管理规定

I,不得在任何时间，以任何形式在其他公司做兼职。

2,工作时间：准时上下班，不得迟到早退，上班时间不得空岗。

促销员的工作时间服从