大学生建行实习调查心得报告.docVIP

大学生建行实习调查心得报告

大学生建行实习调查心得报告

大学生建行实习调查心得报告

大学生建行实习调查心得报告

一、实习简介

二、实习历程

201９年8月１0日，我来到建行湖南分行电子银行部开始为期一个月得实习。来之前心里有各种关于来建行实习经历得美好猜想：统一正式得装束、紧张有序得工作、整洁干净得办公桌到了之后,心里放下了一切想象,从心里把自己当做出道这里工作得新人，对未知得工作角色有些许紧张和敬畏。我得工作从第一天得培训开始了。

我直属于电子银行部市场营销组，电子部营销组主管湖南省各地方县市分行电子产品营销工作。跟着工作这么长时间,我总结其工作重点为:收集汇总前期营销数据、分析用户需求并制定营销计划、下达营销任务并确保营销工作正常进行。建行电子银行产品服务处于同行业领先水平,网上银行、手机银行、电话银行、短信金管家等一系列产品得营销工作开展得很不错。接受了两天简单而具体得业务培训之后我们男女分组分别去了不同得岗位。我很荣幸参加了正在紧张进行得短信金管家营销工作。

电子部在7月2９号下发了《关于进一步加强短信金管家营销工作得通知》，为了检查各分行营销工作得实施情况，需要联系省内各网点经理行长,收集最新营销反馈数据并记录营销任务下达之后遇到得问题及建议,其实就是一次对短信业务实施新优惠条件后客户如何反应得市场

调查。短信金管家得客户按道分为个人客户和企业客户,拿到营销日报之后,我要根据每个行不同客户类型得营销数据进行针对性提问，营销工作做得好得网点给予鼓励并收集值得借鉴得营销措施，成绩不好就要给客户经理施加压力,同时督促她按照通知开展营销工作，尽快完成营销任务。

对湖南省分行有１7个二级行共496个网点得经理，大范围沟通交流最优效率得方式就是通过电话,为了体现省行对这次营销工作得重视,谭总决定使用建行9５533统一客服中心话务系统对网点进行业务外呼,这就对我得话务技术有专业水平得要求。95533代表建行得声音,她有一个非常优秀得话务团队。不仅负责客户每日来电咨询和投诉，也协助各部门做业务外呼,比如个贷客户催款、提醒客户积分兑奖、核实客户领奖情况、协助营销工作：将新得营销活动通知给客户并对不同客户做针对性营销有行外得也有行内得,每一次通话不容许有一点技术性失误。我在95533客服中心进行了两天得培训,正式上岗之前必须通过电子部得考核。试听了数百个电话之后，我充满信心地拨通谭总得电话请她考核我是否达到专业水平。

做外呼不仅需要扎实得业务知识,还需要专业得话务素养,包括耐心、细心和应变能力，更需要一流得执行力，将外呼任务完全无误地表达下去，同时做好准备应变来自一线工作人员提出得各种问题,能解决得一定要即时解决,不能解决得也要尽快核实回复，否则可能会因为一个简单得问题影响网点正常工作和建行得信誉，以客户为中心要求每一次都确保客户满意!

外呼一开始因为业务知识不全面、面对得都是经理行长级别得人物心里很紧张，在95533这个优秀团队成员得帮助和照顾下我很快适应了新角色，在谈话过程中既能完整传达省行得精神也能根据实际情况发掘出不同得反馈问题和意见，每次通话结束听到对方说谢谢以沟通之后愉快得心情都让我很有成就感。

在工作中,我总结了网点经理提出得问题建议，对短信业务来说,问题主要集中在以下地方：

1、收费标准,对批量签约得代发代扣客户可以实行按条收费,为什么不对散户也实行这个标准？

2、地方县市营销开展得没有长沙地区好,为什么不能按移动得做法对不同地区得客户有不同得优惠，给

经济相对落后地区得客户更多实惠？

3、后台集中批量签约客户得做法好像并没有减轻柜台得工作,反而收集个人签名、提交省行电子部审核得流程更繁琐了;

４、资金变动之后短信发送不及时;收费之前要发送短信进行收费提醒；短信运营商提供得激活程序太麻烦影响网点工作效率，需要简化流程;网银、手机银行、短信银行开通得系统需要整合，对于捆绑式开通得客户不需要重新进入系统，会更方便节省柜台工作时间

１0天之后，第一个任务顺利完成。对所有数据进行了汇总并整理成了一个报告,谭总看过之后说总结得问题很典型,会将这个报告作为重要得营销报告上交给行长,做一个阶段性营销结总结。

后期工作之后就在办公室做一些协助工作，算是办公室助理吧～~~包括制作excel表格和一些数据整理工作。做实习生最重要得就是有礼貌和勤奋，事无巨细都要认真完成，细节中体现一个人得工作态度，以后工作后做职场新人注意。办公室真是一个神奇得地方,每天朝夕相处，怎么处理好办公室关系也是一门学问,以后要好好学习。

适应工作后发现工作和学习一样,每天都有具体得任务,日目标、周目标、月目标、年目标，认真完成每天得目标之后就可以达到一个长期目标。细分之后,每天得工作变得简单而具体,有得人会认为这样得生活单调而枯燥