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中文科技期刊数据库（文摘版）社会科学

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高铁旅行中儿童乘客服务解决方案：移动志愿车厢的可

行性研究

方茹和

浙江大学附属中学玉泉校区，浙江杭州310000

摘要：随着高铁网络在全国的迅速发展，长途旅行中儿童乘客的行为问题成为影响乘客体验的重要因素。本研究

提出了一种创新的解决方案——高铁移动志愿车厢，旨在通过志愿者为儿童提供多样化服务来缓解这一问题。通

过观察法和问卷调查法，对方案的可行性进行了评估。结果显示，大多数受访者支持此提议，并认为它能有效改

善旅行体验。

关键词：高铁旅行；儿童乘客；志愿服务；乘客体验；社会支持

中图分类号：C31

0引言份有效问卷，旨在评估公众对于设置高铁移动志愿车

厢的看法、接受度及建议。问卷设计共17个题目，涵

随着高铁网络在全国的快速扩展，越来越多的家

盖了受访者的基本信息、乘坐高铁的频率、对高铁上

庭选择高铁作为旅行的主要交通方式。据中国国家铁

儿童吵闹行为的态度以及对移动志愿车厢提议的意

路集团发布的数据显示，2023年国家铁路旅客发送量

见。

[1]

超过36.8亿人次，其中儿童乘客的比例上升迅猛。

有报道显示，2023年7月京沪线定员1193人的复兴号2结果

高铁，每趟有200至300位半价票儿童，最多时超过文献梳理发现，有关公共交通中的志愿服务研究，

[2]

400位。然而，高铁旅行中儿童乘客的吵闹行为频繁多集中在志愿服务活动报道上。有关高铁志愿服务的

成为社会关注的焦点。“恐童”“恐孩症”“厌孩症”研究，则多集中在高校大学生参与高铁服务咨询、提

[4-6]

等相关报道屡见于社交媒体、报刊新闻中。面对这一升高铁服务专业化机制等方面。乘客体验视角的研

[7]

问题，为儿童提供一个友好的旅行环境，减轻家长的究，有关于满意度及评价模型构建的，也有关于高铁

[8]

负担，提升乘客旅行体验，成为了一个亟待解决的社客运服务质量界定、量表设计及管理预警等。总体来

会问题。数据显示，截至目前全国有2.36亿实名志愿看，针对高铁移动车厢与志愿服务相结合的探讨极少，

[3]

者、135万志愿队伍。庞大的志愿服务资源是否可以关于儿童乘客服务的研究几乎没有。

在儿童高铁旅行中扮演一份角色？高铁移动志愿车厢在对高铁旅行中儿童乘客行为的观察中，两次旅

能否成为高铁旅行中儿童乘客服务的解决方案？行分别记录了不同的儿童乘客行为模式。在2023年8

1研究方法月4日由杭州东开往成都东的高铁上，共观察到91名

儿童乘客。其中，父亲单独陪伴的