二零二五年IDC数据中心智能运维服务协议.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

二零二五年IDC数据中心智能运维服务协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.服务内容

2.1服务范围

2.2服务标准

2.3服务期限

2.4服务费用

3.运维团队

3.1团队构成

3.2职责分工

3.3技术支持

4.数据中心设施

4.1设施要求

4.2设施维护

4.3设施更新

5.服务质量保证

5.1服务目标

5.2服务监控

5.3质量考核

6.故障处理

6.1故障报告

6.2故障响应

6.3故障解决

7.安全与保密

7.1数据安全

7.2信息系统安全

7.3保密条款

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任

8.3违约处理

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决程序

9.3争议解决地点

10.合同生效与终止

10.1合同生效

10.2合同终止

10.3合同解除

11.合同变更

11.1变更程序

11.2变更内容

11.3变更生效

12.合同解除与终止

12.1解除条件

12.2终止条件

12.3解除与终止程序

13.其他约定

13.1法律适用

13.2语言适用

13.3合同份数

14.合同附件

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1定义

1.1.1IDC数据中心指乙方提供的数据中心设施，包括但不限于服务器、存储设备、网络设备等。

1.1.2智能运维服务指甲方通过乙方提供的IDC数据中心，利用智能运维技术对数据中心进行实时监控、故障诊断、性能优化、安全保障等综合运维服务。

1.1.3运维团队指乙方负责提供智能运维服务的专业团队，包括但不限于运维工程师、技术支持人员等。

1.2解释

1.2.1本合同中的术语和定义，除非上下文另有要求，应具有本条所赋予的含义。

2.服务内容

2.1服务范围

2.1.1甲方可在乙方提供的IDC数据中心部署其业务系统，并享受乙方提供的智能运维服务。

2.1.2乙方负责对甲方业务系统进行实时监控，包括但不限于服务器性能、网络流量、存储空间等。

2.1.3乙方负责对甲方业务系统进行故障诊断和解决，确保系统稳定运行。

2.2服务标准

2.2.1乙方应确保智能运维服务的响应时间不超过30分钟。

2.2.2乙方应确保故障解决时间不超过4小时。

2.3服务期限

2.3.1本合同服务期限自双方签署之日起计算，有效期为一年。

2.3.2合同期满后，双方可协商续签。

2.4服务费用

2.4.1本合同服务费用为人民币元/月，按月支付。

2.4.2甲方应在每月前10个工作日内向乙方支付当月服务费用。

3.运维团队

3.1团队构成

3.1.1乙方运维团队由至少3名具备相关资质的运维工程师组成。

3.1.2乙方运维团队应具备724小时的服务能力。

3.2职责分工

3.2.1运维工程师负责日常运维工作，包括但不限于系统监控、故障处理、性能优化等。

3.2.2技术支持人员负责解决甲方提出的各类技术问题。

3.3技术支持

3.3.1乙方应确保技术支持人员在接到甲方电话或邮件请求后，在1小时内回复。

3.3.2技术支持人员应具备解决甲方提出问题的能力。

4.数据中心设施

4.1设施要求

4.1.1乙方数据中心应满足甲方业务系统的运行需求，包括但不限于电力供应、网络带宽、设备安全等。

4.2设施维护

4.2.1乙方负责数据中心设施的日常维护，确保设施处于良好状态。

4.2.2乙方应定期对数据中心设施进行检查，发现问题及时处理。

4.3设施更新

4.3.1乙方应根据甲方业务发展需求，定期对数据中心设施进行升级和更新。

5.服务质量保证