个人业务顾问问答题.pdfVIP

1、当客户对自己境外交易账务变动情况有异议时，可在银行记账日起的几日内

我行提出查询要求，我行各营业网点均可受理持卡人提出的争议申请，客户

填写完“争议业务申请表”交还柜台后就可以了。

答：60日。

2、从2007年3月1日起，理财卡整存整取跨一级分行定期储蓄子账户不能办

理以下哪项？（）

答、不能办理部分提前支取。

3、乐当家理财卡按发卡对象分为哪几种？

答：分为白金卡、金卡、银卡三种。

4、乐当家理财卡是面个人中高端客户发行，具有哪些功能功能？

答：具有消费结算、账户管理、理财签约、VIP客户的身份标识及其他服务等

功能。

5、我行专门为乐当家理财卡持卡人提供境外用卡紧急援助服务。紧急援助服务

主要包括哪两项服务？

答：包括紧急补卡、紧急取现两项。

6、乐当家理财卡在特定的电子交易渠道（如ATM）进行交易时，系统将默认为

对指定币种活期基本账户的操作。在境内交易时，默认哪一个币种为结算账户？

在境外交易时，默认哪一个币种作为结算账户？

答：境内默认人民币为结算账户；在境外交易时，默认美元作为结算账户。

7、客户持理财卡在哪些地方刷卡消费不收手续费？

答：在境内和美元地区。

8、客户持理财卡在哪些地方刷卡消费需收取外币兑换手续费？手续费如何收

取？

答：在境外非美元地区刷卡消费需收取外币兑换手续费，手续费按原始消费金

额折成美元的1.5%收取。

9、乐当家理财卡具有哪几个币种的活期、定期存款账户？答：有人民币、日

元、美元、英镑及港币等多币种的活期、定期存款账户。

10、中国建设银行推出的个人理财服务品牌是什么？

答：乐当家。

11、乐当家理财卡内什么账户为理财卡基本账户？

答：人民币活期账户为基本账户，所有交易如未特别指明，发卡银行将默认为

对人民币活期张户的操作。

12、人民银行规定准贷记卡透支如何计息？

答：按月记收单利。

13、我行对个人信用卡主卡申请人资格有严格的限制，其中对年龄的规定是必

须年满多少周岁？

答：18岁。

14、什么是账单日？

龙卡（双币种）信用卡的账单日有哪些？

答：账单日是我行每月对持卡人在账单周期内的交易本金、费用等进行汇总并

结计利息的日期。目前龙卡双（币种）信用卡的账单日有8个，每月的7、17、

27、12、22、10、15、25日，但对每位持卡人来说，隹持人只有一个固定的账

单日。

15、营业部VIP客户速汇通手续费优惠标准是什么？

答：理财卡金卡客户为基准价格基础上打八折；理财卡白金卡客户速汇通手续

费为基准价格基础上打五折。

16、信用卡还款方式有哪些？

答：客户可通过主动还款、约定账户还款、购汇还款等方式归还其信用卡欠款。

17、信用卡与货币、票据的共同点是什么？

答：都是支付工具。

18、某龙卡贷记卡持卡人的单日为每月7日，若3月10日该持卡人消费1000

元，且该笔消费款于当天记入其信用卡户，则该笔消费的到期还款日是哪一

天？

答4月27日。

19、哪几种证件可作为港澳台人士申请龙卡贷记卡的有效身份证件？

答：香港居民永久身份证、港澳居民来往内地通行证、港澳司胞回乡证、台湾

居民来往大陆通行证。

20、信用卡按使用对象可分为哪两种？

答：信用卡按使用对象可分为个人卡和单位卡。

21、贷记卡约定户还款签约信息在DCC系统必须作到先核对后录入，DCC系统

核对内容包括哪些？

答：申请人指定的约定还款户在DCC系统记录的有效身份证号与申请表上填

写的身份证号是否相符；卡状态是否正常；约定还款户姓名与申请人的姓名

是否相符。

22、贷记卡临时信用额度调整，有效期最长不超过多长时间？

答：3个月。

23、理财白金卡挂失后的首笔取现系统默认为紧急取现，紧急取现金额最高不

得超过多少美元/次。在一个失卡周期内提供几次紧急取现？

答：紧急取现金