2025年度4S店试驾体验服务收费标准协议.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

2025年度4S店试驾体验服务收费标准协议

本合同目录一览

1.协议背景与目的

1.1协议签订依据

1.2协议签订目的

2.服务内容与范围

2.1试驾服务内容

2.2服务范围界定

3.收费标准

3.1试驾服务收费标准

3.2附加服务收费标准

4.服务流程与流程说明

4.1试驾申请流程

4.2试驾服务流程

4.3服务结束后流程

5.服务时间与预约

5.1服务时间安排

5.2试驾预约方式

5.3预约变更与取消

6.试驾车辆与车辆保障

6.1试驾车辆准备

6.2车辆保障措施

7.客户权益与责任

7.1客户权益保障

7.2客户责任义务

8.服务质量与投诉处理

8.1服务质量标准

8.2投诉处理流程

9.保密与数据安全

9.1保密条款

9.2数据安全措施

10.合同签订与生效

10.1合同签订主体

10.2合同生效条件

11.合同期限与续约

11.1合同期限

11.2续约条件与流程

12.违约责任与争议解决

12.1违约责任承担

12.2争议解决方式

13.合同解除与终止

13.1合同解除条件

13.2合同终止条件

14.其他约定事项

14.1协议附件

14.2其他未尽事宜处理

第一部分：合同如下：

1.协议背景与目的

1.1协议签订依据

本协议依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，以及双方共同意愿签订。

1.2协议签订目的

本协议旨在明确2025年度4S店试驾体验服务收费标准，保障双方合法权益，提高服务质量，促进汽车销售。

2.服务内容与范围

2.1试驾服务内容

本协议所指试驾服务包括但不限于：提供指定车型供客户试驾，提供试驾场地，安排试驾专员进行指导。

2.2服务范围界定

服务范围限于本4S店经营区域内，服务对象为已购车或有意购车者。

3.收费标准

3.1试驾服务收费标准

本协议规定，试驾服务收费标准为人民币元/次。

3.2附加服务收费标准

如客户需要附加服务，如车辆清洁、车辆保险等，收费标准另行协商。

4.服务流程与流程说明

4.1试驾申请流程

客户可通过电话、网络或现场预约方式进行试驾申请。

4.2试驾服务流程

1.客户提交试驾申请；

2.4S店确认试驾申请并安排试驾时间；

3.客户按照约定时间到店进行试驾；

4.试驾结束后，客户需将车辆归还至指定位置；

5.4S店对试驾车辆进行检查，如有损坏，客户需承担相应责任。

4.3服务结束后流程

1.4S店对试驾车辆进行检查，如有损坏，客户需承担相应责任；

2.4S店向客户提供试驾反馈表，客户填写后提交；

3.4S店根据客户反馈，进行服务质量评估。

5.服务时间与预约

5.1服务时间安排

试驾服务时间为每日9:0018:00，节假日及特殊情况除外。

5.2试驾预约方式

客户可通过电话、网络或现场预约方式进行试驾。

5.3预约变更与取消

1.客户如需变更预约时间，请提前24小时通知4S店；

2.客户如需取消预约，请提前24小时通知4S店，否则需承担试驾费用。

6.试驾车辆与车辆保障

6.1试驾车辆准备

4S店将确保试驾车辆处于良好状态，并配备必要的试驾工具。

6.2车辆保障措施

1.试驾过程中，如车辆发生故障，4S店将立即提供救援；

2.试驾结束后，4S店将对车辆进行检查，如有损坏，客户需承担相应责任。

8.服务质量与投诉处理

8.1服务质量标准

4S店提供的试驾服务应达到行业平均水平，确保车辆性能展示、服务态度和场地设施等方面满足客户需求。

8.2投诉处理流程

1.客户如对试驾服务有投诉，可向4S店服务台或客服人员提出；

2.4S店将在接到投诉后24小时内进行调查核实；

3.4S店将根据调查结果，采取相应措施，如退还试驾费用、提供补偿等；

4.客户对处理结果不满意，可向4S店上级部门或相关监管部门投诉。

9.保密与数据安全

9.1保密条款

4S店承诺对客户个人信息、试驾数据等保密，未经客户同意不得向任何第三方披露。

9.2数据安全措施

4S店将采取必要的技术和管理措施，确保客户数据的安全，防止数据泄露、损毁或被非法访问。

10.合同签订与生效

10.1合同签订主体

本协议由4S店与客户双方代表签字盖章后生效。

10.2合同生效条件

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。

11.合同期限与续约

11.1合同期限

本协议签订后，自生效