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甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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PERSONAL

二零二五年度旅游产品售后服务保障协议范本正规范本

本合同目录一览

1.协议概述

1.1协议目的

1.2协议适用范围

1.3协议有效期

2.服务内容

2.1服务项目

2.2服务标准

2.3服务流程

3.服务责任

3.1服务提供方责任

3.2客户责任

4.服务费用

4.1费用构成

4.2费用支付方式

4.3费用调整

5.服务期限

5.1服务起始时间

5.2服务结束时间

5.3服务期限延长

6.服务质量监督

6.1质量监控机制

6.2质量投诉处理

6.3质量考核与奖惩

7.服务变更与终止

7.1服务变更

7.2服务终止

7.3服务终止后的处理

8.保密条款

8.1保密信息

8.2保密义务

8.3保密期限

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约争议解决

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决程序

11.法律适用

11.1适用法律

11.2法律变更

12.协议生效

12.1生效条件

12.2生效日期

12.3生效后的效力

13.协议解除

13.1解除条件

13.2解除程序

13.3解除后的处理

14.其他

14.1通知方式

14.2合同附件

14.3合同份数

第一部分：合同如下：

1.协议概述

1.1协议目的

本协议旨在明确二零二五年度旅游产品售后服务保障的相关事宜，保障旅游产品购买者的合法权益，提高服务质量，促进旅游市场的健康发展。

1.2协议适用范围

1.3协议有效期

本协议自双方签字盖章之日起生效，至二零二五年底止。

2.服务内容

2.1服务项目

（1）行程前咨询服务；

（2）行程中问题解决；

（3）行程后投诉处理；

（4）旅游产品退改签服务；

（5）旅游意外保险理赔。

2.2服务标准

服务提供方将按照国家相关法律法规和行业标准，提供优质、高效的售后服务。

2.3服务流程

（1）行程前咨询服务：客户在出行前可拨打服务或通过官方平台咨询相关事宜；

（2）行程中问题解决：客户在行程中遇到问题时，可第一时间联系服务提供方，服务提供方将及时处理；

（3）行程后投诉处理：客户在行程结束后如有投诉，应在规定时间内向服务提供方提出，服务提供方将在接到投诉后3个工作日内予以答复；

（4）旅游产品退改签服务：客户在符合退改签条件的情况下，可按照服务提供方规定的程序进行退改签；

（5）旅游意外保险理赔：客户在旅游过程中发生意外事故，可按照保险条款向服务提供方申请理赔。

3.服务责任

3.1服务提供方责任

（1）提供真实、准确的旅游产品信息；

（2）确保旅游产品的质量和服务标准；

（3）按照本协议约定，及时、有效地处理客户投诉；

（4）在客户要求退改签时，按照规定程序办理。

3.2客户责任

（1）按照服务提供方提供的行程安排，按时参加旅游活动；

（2）遵守旅游活动中的相关规定，维护旅游秩序；

（3）在行程中遇到问题，应及时与服务提供方沟通；

（4）按照本协议约定，按时支付相关费用。

4.服务费用

4.1费用构成

售后服务保障费用包括但不限于：人工成本、通讯成本、差旅成本、理赔费用等。

4.2费用支付方式

客户在购买旅游产品时，一次性支付售后服务保障费用。

4.3费用调整

服务提供方有权根据市场行情和成本变化，调整售后服务保障费用。

5.服务期限

5.1服务起始时间

服务提供方在客户购买旅游产品后，立即开始提供售后服务保障。

5.2服务结束时间

服务期限至二零二五年底止。

5.3服务期限延长

如服务期限到期前，客户有特殊需求，经双方协商一致，可延长服务期限。

6.服务质量监督

6.1质量监控机制

服务提供方设立专门的质量监控部门，负责对售后服务保障工作进行监督。

6.2质量投诉处理

客户对服务提供方的服务质量有异议，可向质量监控部门投诉。

6.3质量考核与奖惩

服务提供方对售后服务保障工作进行定期考核，对表现优秀的员工给予奖励，对存在问题的人员进行处罚。

8.保密条款

8.1保密信息

本协议项下涉及的商业秘密、客户信息、技术数据等均为保密信息。

8.2保密义务

双方对本协议项下的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

8.3保密期限

本协议终止后，双方对保密信息的保密义务仍持续存在，保密期限自本协议生效之日起至保密信息公开或双方另有约定为止。

9.违约责任

9.1违约情形

（1）一方