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高端物业销售技巧探讨——海蓝计划核心知识输入巡讲宁波公司课程提纲：一、高端物业简介二、高端物业产品及客户特点三、高端物业销售技巧A、高端物业销售接待技巧B、高端物业销售谈判技巧C、高端物业客户维护技巧刘显才

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－－所有的努力只为了一个目标：成交

高端物业高端物业产生的背景人们的居住理想已经超越单纯的居住，开始追求更加舒适与方便、建筑的风格、社区景观、教育配套及楼宇的科技含量，而这种舒适是需要昂贵成本的；地处于城市中心地块或自然资源稀缺地块是“高端”价高的原因之一；从投资角度讲，投资就是为了升值，高端物业的投资价值通常大于居住价值，换句话说，高端物业投资价值大于中低端物业。

高端物业销售技巧一、高端物业产品及客户特点二、高端物业销售接待技巧三、高端物业销售谈判技巧四、高端物业客户维护技巧

高端物业产品及客户特点高端物业产品特点：地段稀缺性、传统性有特色的建筑外观；空间气派舒适；景观资源丰富；卓越的物业管理；卓越安防配备；升值潜力非凡。

高端物业产品及客户特点高端物业客群特点：目标客户对价格敏感度低，不易受宏观调控的影响；当地购房者所占比例高，且其中多以自住为主；客户大多有购房经历，且多次置业或终极置业者较多，客户在户型设计、业主私密性等方面要求很高。

高端物业销售接待技巧初次接待基本技巧：微笑打先锋，倾听第一招。赞美价连城，人品做后盾。

高端物业销售接待技巧初次销售接待说什么？怎么说？

高端物业销售接待技巧1分钟，用最简短精炼的语言进行产品介绍；

高端物业销售接待技巧少说产品的设计、施工等过程，多说一些它能为客户带来什么改变；

高端物业销售接待技巧销售初次接待目标：洞察客户、洞察需求

高端物业销售接待技巧什么样的人是我们的目标准客户？

高端物业销售接待技巧高端物业准客户特点：（1）有购买能力；（2）有决策能力；（3）和我们有接触

高端物业销售接待技巧销售接待中建立良好关系四部曲（1）创造更多的接触机会（走进圈层）；（2）尽快引起共鸣（血缘、地缘、志缘、业缘、趣缘）；（3）持续保持交往沟通；（4）为客户提供真实的价值。

高端物业销售谈判技巧客户注意力=事实，想要结果必须从发问开始思考结果问题行为

高端物业销售谈判技巧销售谈判对话技巧：关键在于问话，句号要变成问号，陈述要变成诱导。

高端物业销售谈判技巧销售谈判应对拒绝的技巧：不怕拒绝，怕的是弄不清楚拒绝的原因

高端物业销售谈判技巧1、拒绝都是有原因的（1）客户是真正下决定的人吗？客户有消费能力吗？客户的购买需求的兴趣有多大？（2）是否和客户建立了信赖感？是否找到客户的心动点？（3）是产品的说服力不够？有没有事先准备好客户的拒绝说辞？

高端物业销售谈判技巧2、倾听是克服拒绝的良方“客户的拒绝并不可怕，可怕的是他们对你和你的产品不发表任何意见。我一向欢迎客户的频频刁难，只要他们开口说话，我就可以找到成交的机会”－－乔·吉拉德

高端物业销售谈判技巧销售谈判中的价格谈判技巧（1）报价一定要高于成交底价；（2）永远不要接受客户第一次提出的还价；（3）除非客户有较强烈的意向才能让步；

高端物业销售谈判技巧销售谈判中的价格谈判技巧（4）声东击西；（5）反悔策略；（6）幽默拒绝；（7）肯定形式，否定实质。

高端物业销售谈判技巧