优质护理服务.ppt

优质护理服务重在内涵建设

本为服务宗旨人以

主题：“扎实基础护理，提供满意服务”科室满意.患者满意.护士满意医院满意.实行目的

.以病人为中心，以病人健康需求为导向

优化服务流程创新服务机制强化质量管理培育品牌文化

内强素质，外树形象4123以病区规范化管理为切入点，增进管理水平的提高以优化服务流程为抓手，强化服务内涵以创立专科特色护理模式为途径，深化专科护理内涵以培养专业化人才为导向，提高专业化护理水平

内强素质，外树形象567以开展多元化主题活动为契机，提高内涵服务品质以人性化管理为宗旨，提高护士满意度以长期化志愿服务为旗帜，树立优质护理新形象

“3、4、5、7”模式提高护理服务品质三积极四亮点五个一七个声

“三积极”积极协助积极接待积极观测

“四亮点”多巡视、多观测、多关怀、多照顾多为病人处理实际问题为病人多做一点多指导、多宣传教育、多沟通、积极健康教育积极征求患者意见满足病人基本需求提供便捷的服务开展温馨服务创立护理服务特色提高护士服务品质提高护理质量为病人多讲一点让病人以便一点让病人满意一点内涵

入院服务“五个一”，贴近患者，温暖亲属

.一张真诚的笑脸一声亲切的问候一张整洁的床铺一次详细的入院简介一种温馨的就医环境

“七个声”从细微处入手从点滴处做起.病人入院有迎声治疗操作有称呼声操作失败有歉声与病人合作有谢声碰到病人有问询声接听电话有问候声病人出院有送声

案例夜班一患者门诊入院，未通过测量生命体征直接上来科室，当时患者正发热，护士并没有问及目前病情，又叫患者回门诊测好生命体征上来。出院后家长投诉这件事。

吃一堑长一智违反三积极的观测、协助未做到四个亮点

天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过。

泰戈尔

丰碑无语行胜于言