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—2024年3月3日—
—2025年3月3日—
清博研究院数据处理事业部供
清博研究院数据处理事业部供
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目录
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临近315,通过清博舆情系统对黑猫投诉等消费维权平台以及其
他网络平台投诉信息的数据采集和统计,本文整理出监测周期内的十
一个消费维权热门问题和现象,进行针对性总结分析。主要集中在金
融服务领域、消费与营销欺诈领域、健康与医疗领域、旅游与出行领
域、网络与数字领域、老年消费与保护领域、未成年人保护领域等方
面。
1.年轻人组团“驯化”机票杀熟:消费者主权意识觉醒
消费者关注度:800000+1
曝光概率指数:2
随着春运结束,机票价格进入淡季,但“机票大数据杀熟”问题
再次引发关注。在小红书等平台上,年轻人分享反向“杀熟”成功的
经历,讨论量居高不下。这种行为背后是消费者主权意识的觉醒,他
们不再是被动的信息接收者,而是通过改变搜索行为(如“装穷”或
“吐槽”)来影响算法决策,从而获得更低的价格。从技术角度看,
算法根据用户行为模式调整价格,而消费者通过改变行为模式,能让
算法误判其价格敏感度,进而降低价格。尽管大数据杀熟在技术上是
基于用户行为的正常反应,但消费者普遍认为这种行为违背公平竞争
原则。大数据算法虽为商家和消费者带来便利,但消费者不应成为被
收割的对象。AI比价工具和大数据分析帮助消费者识别套路营销,
而社交媒体的放大效应让维权行动突破限制,引发集体声援。
针对上述“大数据杀熟”问题,我们提出以下舆情建议:建议政
府部门应加强对航空公司和在线旅游平台的监管力度,打击大数据杀
1“消费者关注度”:事件传播量(下同)
2“曝光概率指数”:用☆代替,五颗星为最高级别(下同)
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熟等不公平定价行为,维护公平竞争的市场环境。同时,推动建立行
业自律机制,促进行业健康发展。重视消费者的投诉和反馈,及时调
查处理相关问题,切实保障消费者权益。通过改进服务、优化定价机
制等方式,提升消费者满意度和忠诚度。同时加强消费者教育,向消
费者普及大数据杀熟的常见套路和防范方法,增强消费者的风险意识。
针对大数据杀熟行为,进一步细化《消费者权益保护法》《价格法》
等法律法规的具体条款,明确法律责任和处罚标准,鼓励正规平台提
供透明、公平的定价机制,满足消费者对价格合理性的需求。
图1舆情趋势图
图2情绪走势图
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2.买“银行土”能招财、转运?
消费者关注度:700000+
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