戴你唱歌美喉王音乐教室篇.pptx

软件招聘戴你唱歌·美喉王音乐教室九艺门美育教育科技（北京）有限公司硬件选址教学售后服务篇

硬件售后篇1软件售后篇2售后服务一条龙篇3目录Contents主讲人：袁宇

01硬件售后篇◎售后群人员架构◎硬件安装◎硬件使用◎硬件问题及答疑

售后群人员架构售后运营客服人员主要提供总部文件的下达、客户所需售后服务的提供、（装修物料、广告物料、宣传物料等）售后硬件客服人员主要负责硬件日常维护、硬件使用不当维护、硬件故障检修等工作。九艺门总经理周巍总经理亲自负责监督售后服务群审视各代理加盟商发展现状及发展情况。售后软件客服人员教学端、K歌端系统软件的日常维护、软件使用中的答疑解惑、软件更新、维护等通知的下达。

硬件安装1234关于发货代理或加盟费（含样板教室费）全款付清后，招商经理上报发货申请表。经财务审批通过后，售后部填写发货申请表。发送在客户售后群内。关于收货总部统一发货后，物流在3-5天到达客户手中。客户在收货前要当场验机，保证屏幕无损坏。货件无缺少。方可确认收货。如因物流损坏，总部不提供售保。关于硬件摆放硬件摆放一般摆放在传统教室黑板的位置，教室内环境应确保不潮湿、地面平整、采光好。网络环境方面确保有有线网络，并手机能确保4G满格信号。关于安装总部统一提供硬件安装视频，收到货件后在售后群中反应已签收。售后客服人员会发送硬件安装视频。硬件安装视频简单易操作。两位成年男子即可完成安装。一次安装，无后顾之忧。

硬件使用3个重点硬件使用中重中之重如何正确开关机如何切换通道硬件使用避免事项一体机使用与电脑类似，按一体机右侧开机键开机。开机后默认进入至教学端系统。开机后需用白色遥控器按-音源。切换至音响发声。关机也需以教学端系统界面进行关机。教学端系统左下方图标-关机。一体机方算正常关机。一体机现总共两个系统：教学端系统、K歌端系统。两者需通过切换通道完成系统的转换。黑色遥控器选择通道。选择HDMI1或HDMI2切换通道即到达K歌端系统，使用完后按通道选择HDMI3回到教学端系统。1、千万不要使用遥控器关机！2、硬件设备的参数一定不要私自进行调整！（除了麦克风和音响音量键）3、教学端系统上不要下载过多安全、娱乐性软件。影响教学效果！

硬件常见问题问：为什么我按开机键是蓝屏，提示15秒后自动关机？答：老师您好，您碰到的问题是不正常关机导致的。正常的关机程序应为教学端软件左下方图标点击关机。而您可能是在K歌端软件界面进行的非正常的关机。出现这种情况，可在蓝屏界面选择通道-切回HDMI3。然后可将电源关掉重新打开。等待5-10秒后重新开机即可。主要问题一问：为什么我开机后外接音响不出声？答：老师您好，外接音箱出声需要在每次开机时，使用白色遥控器音源按钮切换成外接音箱。切换完后一体机外接音箱方能出声。主要问题二问：为什么我教学端登录不了？显示账户正在审核。答：老师您好，出现这种问题。一般是教室内的网络出现了IP地址的更改。需要在售后群里反馈，技术人员重新审核。IP地址的更改很少发生。如果时常发生就要联系网络运营商协调解决。主要问题三

02软件售后篇◎软件运行环境◎软件如何安装◎软件如何操作◎软件常见问题答疑

软件运行环境教室内网络的标准配置：50M电信有线网线连接。网络环境教室环境运行环境教室内应保证灯光充足。从第一排到最后一排看课程都能清晰易见。避免屏幕反光导致学生无法清楚观看教学视频。保证教学端软件搭载的系统，电脑内存足够。其余软件尽量不安装。以免占用内存、网速等资源影响上课质量。123

02010403软件如何安装2、下载完软件安装包后，点击安装直至安装完成。1、在官方网站下载中心下载已购买软件。3、想好帐号与密码例如：帐号meihouwang密码mhw123点击登录4、在售后服务群中发送自己已登陆过一次的帐号密码，联系技术人员通过审核。软件即能正常使用。

软件如何操作123精灵教室音乐教室K歌系统触摸式操作，进入哪里点哪里即可。主要两大地方为少儿考级、流行童声。少儿考级包括歌曲欣赏、音乐素养、歌曲学习、每课一练。流行童声包括歌曲欣赏、歌曲学习、每课一练。触摸式操作，进入哪里点哪里即可。值得注意的是，返回的界面是从左向右滑。用遥控器操作，分为成人K歌板块、少儿童歌板块、消防小知识、简笔画等诸多学习小内容。

软件常见问题答疑问：为什么我登录的时候有时候会出现正在审核？答：老师您好，您碰到的问题极大可能是您教室的网络环境有波动，导致更改了IP地址。碰到这个问题之后，迅速在售后群里截图反应。技术老师会在第一时间重新帮您审核。但是后续一定要注意教室的网络环境是稳定的。主要问题一问：为什么我播放课程的时经常卡顿，需要