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社区物业管理2020年终工作总

结

Summaryofcommunitypropertymanagementattheendof2020

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-066920

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物业管理工作总结

社区物业管理2020年终工作总结

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

社区物业管理2019年终工作总结（一）

2019年，在公司和公司（甲方）的正确领导下，我处认真对照年初签定的

目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成

了年度各项工作和既定目标，具体情况：

一、自身建设质量提高

一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量

建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。

（一）规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公

司规程操作；员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达，管理处

现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的

基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。

员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由公司管理部和管理处主

任对员工每月的考核完成率达。

（二）规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、

文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率。建立

了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，

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物业管理工作总结

有检索目录，文件贯彻率达。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系

函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。

（三）规范服务。管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按

公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，

并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。

业主（住户）的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时；业主有效投诉

处理率，业主（住户）服务需求回访率达以上。

同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益出发，

处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、

年）工作计划；工作计划完成率以上，不合格服务整改合格率。中秋节我处和开

发商一同成功的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友谊。

在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本。

二、房屋管理深入细致

一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议，深入细致地对小区房

屋实施经常化、制度化、规范化的管理。

（一）交房工作有条不紊。管理处完成了月底一期联排业主的交房工作。我

们积极和公司协调，筹备交房