耐克鞋销售知识培训课件.pptx

耐克鞋销售知识培训课件

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目录

01

耐克品牌概述

02

耐克鞋产品介绍

03

销售策略与技巧

04

顾客服务与维护

05

市场分析与竞争

06

销售目标与计划

耐克品牌概述

01

品牌历史沿革

1964年，比尔·鲍尔曼和菲尔·奈特创立了耐克，最初名为蓝带体育用品公司。

耐克的创立

耐克通过赞助顶级运动员和赛事，如迈克尔·乔丹，成功将品牌推向全球市场。

耐克的市场扩张

耐克标志从最初的“Swoosh”设计到如今的简洁勾形，已成为全球知名的商标。

耐克标志的演变

耐克不断推出创新技术，如AirMax气垫和Flyknit编织技术，引领运动鞋行业的发展。

耐克的创新技术

01

02

03

04

品牌核心价值

运动精神

创新精神

耐克不断推出创新科技，如AirMax气垫，引领运动鞋行业的发展。

耐克倡导“JustDoIt”理念，鼓励人们通过运动挑战自我，追求卓越。

可持续发展

耐克致力于环保材料的使用和可持续生产流程，减少对环境的影响。

市场定位分析

耐克主要针对年轻、追求时尚与运动性能的消费者，特别是青少年和专业运动员。

目标消费群体

耐克采用中高端定价策略，通过品牌价值和产品质量维持其市场地位。

价格策略

耐克提供从专业运动到休闲时尚的多样化产品线，满足不同消费者需求。

产品线定位

耐克在运动鞋市场与阿迪达斯、彪马等品牌竞争，通过创新和营销策略保持领先。

竞争对手比较

耐克鞋产品介绍

02

产品系列分类

耐克的运动表现系列专注于提供高性能运动鞋，如篮球鞋、跑步鞋，满足专业运动员需求。

运动表现系列

01

耐克的休闲时尚系列结合了时尚元素和舒适性，如AirMax和AirForce1，适合日常穿搭。

休闲时尚系列

02

耐克针对儿童和青少年推出了特别设计的鞋款，注重成长需求和安全性，如NikeKids。

儿童青少年系列

03

耐克专业训练系列包括CrossFit和训练鞋，专为高强度训练和多功能运动设计。

专业训练系列

04

主要鞋款特点

运动性能

耐克AirMax系列以气垫技术著称，提供卓越的缓震性能和舒适度。

时尚设计

耐克Blazer鞋款以复古风格为主，成为街头时尚和潮流文化的标志。

科技创新

耐克React技术应用于多款跑鞋，旨在提供轻盈、反应灵敏的跑步体验。

科技与创新

NikeAir是一种革命性的气垫技术，提供额外的缓冲和舒适性，广泛应用于运动鞋中。

NikeAir技术

1

Flyknit技术通过编织鞋面，实现轻盈、贴合脚型的穿着体验，是耐克创新的代表作之一。

Flyknit鞋面设计

2

NikeReact泡沫材料提供持久的缓震性能和响应速度，是耐克在运动鞋科技上的最新突破。

React泡沫材料

3

销售策略与技巧

03

销售流程解析

01

通过提问和观察，了解顾客的喜好、尺码需求，为推荐合适的耐克鞋款打下基础。

了解客户需求

02

详细介绍耐克鞋的科技、设计亮点，如AirZoom、Flyknit技术，增强顾客购买欲望。

展示产品特点

03

鼓励顾客试穿，感受鞋款的舒适度和合脚性，通过亲身体验提升购买信心。

试穿体验

销售流程解析

在顾客满意的基础上，提供优惠信息、会员政策等，促进顾客作出购买决定。

促成交易

耐心倾听顾客的疑虑，提供专业解答，如耐克鞋的耐久性、价格合理性等，消除购买障碍。

处理异议

客户沟通技巧

通过倾听了解客户的实际需求，建立信任感，为提供个性化服务打下基础。

倾听客户需求

01

提出开放式问题，鼓励客户分享更多信息，有助于深入挖掘潜在需求。

使用开放式问题

02

对客户的观点和需求给予积极反馈和肯定，增强客户的购买意愿。

积极反馈与肯定

03

学会有效处理客户的异议，通过专业解答和耐心沟通，化解疑虑，促成交易。

处理异议的技巧

04

促销活动策划

通过设置限时折扣，激发消费者的紧迫感，促使他们在活动期间快速下单购买。

限时折扣促销

01

提供买一赠一或买满一定金额赠送小礼品的活动，增加顾客的购买意愿和满意度。

买赠活动

02

推出会员积分制度，鼓励顾客积累积分兑换商品或享受特殊优惠，增强顾客忠诚度。

会员积分奖励

03

与知名设计师或品牌合作推出限量版鞋款，通过稀缺性吸引消费者，提升品牌价值感。

联名限量发售

04

顾客服务与维护

04

售后服务标准

耐克提供30天无理由退换货服务，确保顾客购买无忧，提升购物体验。

退换货政策

提供专业维修服务，包括鞋类清洁、修补等，确保顾客得到满意的售后支持。

维修服务流程

设立客户服务中心，收集顾客反馈，及时解决顾客问题，持续改进产品和服务。

客户反馈机制

客户关系管理

记录顾客购买历史和偏好，为提供个性化服务和产品推荐打下基础。

建立客户档案

设立反馈渠道，收集顾客意见，及时解决问题，提升顾客满意度和品牌信誉。

客户反馈机制