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智能家居产品售后服务及责任豁免协议书

合同编号：__________

甲方（供应商）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（客户）：

姓名：__________

地址：__________

联系方式：__________

一、协议的范围和目的

1.协议适用范围

本协议适用于甲方所提供的智能家居产品的售后服务及责任豁免相关事宜。该智能家居产品包括但不限于智能灯具、智能门锁、智能家电控制系统等。

2.协议目的

本协议的目的在于明确甲、乙双方在智能家居产品售后服务方面的权利和义务，以及在特定情况下的责任豁免与限制，以保障双方的合法权益，保证智能家居产品的正常使用和维护。

二、定义和解释

1.相关术语定义

（1）“智能家居产品”指甲方所生产、销售并提供售后服务的具有智能化控制功能的家居设备及系统。

（2）“售后服务”指甲方为乙方提供的产品安装、调试、维修、保养、技术支持等服务。

（3）“故障”指智能家居产品在正常使用过程中出现的影响其正常功能的问题。

2.解释规则

本协议的解释应遵循以下规则：

（1）本协议的标题仅为方便阅读而设，不应影响协议条款的解释。

（2）除非上下文另有明确规定，本协议中使用的单数形式的词语应包括复数形式，反之亦然。

三、产品描述与规格

1.智能家居产品清单

甲方应向乙方提供详细的智能家居产品清单，包括产品名称、型号、数量等信息。以下为示例：

产品名称型号数量

智能灯具LD015个

智能门锁SL021把

智能家电控制系统JK031套

2.产品规格和技术参数

甲方应向乙方提供智能家居产品的规格和技术参数，包括但不限于产品的尺寸、重量、功率、工作电压、通信协议等。产品规格和技术参数应以产品说明书或相关技术文件为准。

四、售后服务内容

1.售后服务期限

（1）甲方为乙方提供的智能家居产品售后服务期限为自产品购买之日起[X]年。

（2）在售后服务期限内，乙方享有免费的产品维修、更换服务，但因乙方人为原因造成的产品损坏除外。

2.售后服务范围

（1）甲方的售后服务范围包括产品的质量问题、功能故障、安装调试问题等。

（2）对于因乙方使用不当或不可抗力因素造成的产品损坏，甲方可提供有偿维修服务，费用由乙方承担。

3.维修与更换政策

（1）在售后服务期限内，如产品出现质量问题或功能故障，甲方应负责免费维修或更换。

（2）如产品在维修后仍无法正常使用，甲方应负责为乙方更换同型号的新产品。

（3）对于已停产的产品，甲方应提供同等功能的替代产品或给予乙方相应的补偿。

五、客户的权利和义务

1.客户的权利

（1）乙方有权享受甲方提供的智能家居产品售后服务。

（2）乙方有权要求甲方对产品质量问题和功能故障进行及时处理。

（3）乙方有权了解产品的维修进度和维修结果。

2.客户的义务

（1）乙方应按照产品说明书的要求正确使用智能家居产品。

（2）乙方应妥善保管产品及相关配件，避免因保管不当造成产品损坏。

（3）乙方应在发觉产品故障后及时通知甲方，并配合甲方进行产品维修和更换工作。

六、供应商的权利和义务

1.供应商的权利

（1）甲方有权对乙方提出的售后服务要求进行审核，如发觉乙方存在人为损坏产品等情况，有权拒绝提供免费售后服务。

（2）甲方有权根据产品的实际情况调整售后服务政策，但应提前通知乙方。

2.供应商的义务

（1）甲方应按照本协议的约定为乙方提供优质的智能家居产品售后服务。

（2）甲方应设立专门的售后服务，为乙方提供及时的技术支持和咨询服务。

（3）甲方应定期对乙方进行回访，了解产品的使用情况和乙方的需求，不断改进售后服务质量。

七、责任豁免与限制

1.一般责任豁免

（1）甲方对因不可抗力、第三方行为、乙方自身原因等非甲方过错导致的产品损坏、数据丢失等问题不承担责任。

（2）甲方对因产品升级、技术改进等原因导致的产品功能变化不承担责任，但应提前通知乙方并提供相应的解决方案。

2.特定情况下的责任限制

（1）在任何情况下，甲方对乙方的间接损失、利润损失、数据丢失等非直接损失不承担责任。

（2）甲方对因产品质量问题导致的人身伤害、财产损失的赔偿责任以产品的购买价格为限，但甲方故意或重大过失导致的除外。

八、售后服务流程

1.客户报修流程

（1）乙方在发觉产品故障后，应及时拨打甲方的售后服务[电话号码]进行报修。

（2）乙方应向甲方提供产品的购买凭证、故障描述、联系方式等信息。

2.供应商响应流程

（1）甲方在接到乙方的报修后，应在[X]小时内做出响应，告知乙方维修人员的上门时间或提供远程技术支持的方式。

（2）如因特殊情况无法在规定时间内做出响应，甲方应及时通知乙方并说明原因。

3.维修与更换流程

（1）维修