客户关系管理清单表.docVIP

客户关系管理清单表

序号

客户信息

关系等级

关键联系人

沟通记录

需求分析

服务方案

跟进计划

成效评估

备注

1

2

3

4

5

表格说明：

客户信息：填写客户的基本信息，如公司名称、联系人、联系电话等。

关系等级：根据客户与公司的关系紧密程度进行划分，如A、B、C等级。

关键联系人：填写与客户沟通的关键联系人姓名及联系方式。

沟通记录：记录与客户的沟通内容、时间及沟通方式。

需求分析：分析客户的需求，包括产品需求、服务需求等。

服务方案：针对客户需求制定的服务方案。

跟进计划：制定客户跟进计划，包括跟进时间、跟进方式等。

成效评估：评估客户关系管理的成效，包括客户满意度、合作效果等。

备注：填写其他需要说明的事项。

序号

客户名称

联系人

职务

关系维护

上次互动日期

下次互动计划

互动内容概要

客户满意度

备注

1

2

3

4

5

表格说明：

客户名称：填写客户的官方名称或简称。

联系人：客户的联系人姓名。

职务：联系人的职务或职位。

关系维护：描述与客户关系的维护状况，如新客户、老客户、潜在客户等。

上次互动日期：上次与客户互动的日期。

下次互动计划：计划与客户互动的日期和方式。

互动内容概要：简要描述上次互动的内容或目的。

客户满意度：对客户满意度的简要评估，可以使用等级或评分。

备注：任何需要额外记录的信息或注意事项。

序号

客户ID

客户名称

行业分类

负责人姓名

联系方式

关系评分

最近购买日期

下一次联系日期

重点关注事项

1

2

3

4

5

表格说明：

客户ID：客户的唯一标识符。

客户名称：客户的公司或组织名称。

行业分类：客户所属的行业分类。

负责人姓名：客户公司内部的负责人姓名。

联系方式：负责人的联系方式，包括电话和邮箱。

关系评分：根据与客户的互动频率和质量给予的评分。

最近购买日期：客户最近一次购买产品或服务的日期。

下一次联系日期：计划与客户进行下一次联系的具体日期。

重点关注事项：需要特别关注的事项或问题，如合同续签、产品升级等。

留白：用于记录额外的详细信息或备注。